поживач визнає зрозумілою і привабливою одночасно. Подібним чином, багато людей із прекрасними ідеями не в змозі упакувати їх за допомогою символів і вкласти в канали, значимі і привабливі для одержувача. Коли таке відбувається, ідея, будь вона навіть прегарної, часто не знаходить В«збутуВ».
- передача повідомлень;
-декодування - переклад символів відправника в думці одержувача.
На третьому етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення (закодованої ідеї або сукупності ідей) одержувачу. Йдеться фізичної передачі повідомлення, що багато людей помилково і приймають за сам процес комунікацій. У той же час, як ми бачили, передача є одним з найважливіших етапів, через які необхідно пройти, щоб донести ідею до іншої особи. Після передачі повідомлення відправником одержувач декодує його. Декодування - це переклад символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають точно таке ж значення для одержувача, останній буде знати, що саме мав на увазі відправник, коли формулювалася його ідея. Якщо реакції на ідею не потрібно, процес обміну інформації на цьому має завершитися. Однак ряду причин, про які йтиметься нижче, одержувач може додати трохи інший, ніж в голові відправника, сенс повідомленню. З точки зору керівника, обмін інформацією слід вважати ефективним, якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, провівши дії, яких чекав від нього відправник.
При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Початковий одержувач стає відправником і проходить через всі ВЈ етапи процесу обміну інформацією для передачі свого відгуку початковому відправникові. Зворотний зв'язок може сприяти значному підвищенню ефективності обміну управлінською інформацією.
Зворотній зв'язок може сприяти значному підвищенню ефективності обміну управлінською інформацією. Згідно ряду досліджень двосторонній обмін інформацією (при наявності можливостей для зворотного зв'язку) у порівнянні з однобічним (зворотний зв'язок відсутній), хоча і протікає повільніше, проте, ефективніше знімає напруги, більш точний і підвищує впевненість у правильності інтерпретації повідомлень. Це підтверджено в самих різних культурах.
Зворотний зв'язок помітно підвищує шанси на ефективний обмін інформацією, дозволяючи обом сторонам придушувати шум. Мовою теорії передачі інформації шумом називають те, що спотворює сенс. Джерела шуму, які можуть створювати перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюють від мови (у вербальному або невербальному оформленні) до відмінностей у сприйнятті, через які може змінюватися зміст у процесах кодування і декодування, і до відмінностей в організаційному статусі між керівником і підлеглим , які можуть ускладнювати точну передачу інформації.
Певні шуми присутні завжди, тому на кожному етапі процесу обміну інформацією відбувається деяке спотворення сенсу. Зазвичай миухитряється подолати шум і передати наше повідомлення. Однак високий рівень шуму точно призведе до помітної втрати сенсу і може повністю блокувати спробу встановлення інформаційного обміну. З позицій керівника, це має обумовити зниження рівня досягнення цілей відповідно до переданої інформацією.
Двосторонній обмін інформацією хоча і протікає повільніше, але більш точний і підвищує впевненість у правильності інтерпретації повідомлень. Зворотний зв'язок підвищує шанси на ефективний обмін інформацією, дозволяючи обом сторонам усувати перешкоди. Джерела перешкод, що створюють перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюють від мови (у вербальному або невербальному оформленні), відмінностей у сприйнятті, через які може змінюватися зміст у процесах кодування і декодування, і до відмінностей в організаційному статусі між керівником і підлеглим.
В
6.2 Основні види комунікацій
В
Організації користуються різноманітними засобами для комунікацій з елементами свого зовнішнього оточення. З споживачами вони повідомляються за допомогою реклами й інших програм просування товарів на ринок. У сфері відносин з громадськістю увага приділяється створенню певного образу організації на місцевому, загальнонаціональному чи міжнародному рівнях. Підкоряючись державі, організації заповнюють різноманітні письмові звіти. При цьому обговорення, зборів, переговори, службові записки, звіти, що обертаються всередині організації, часто є реакцією на можливості чи проблеми, створювані зовнішнім середовищем.
Існує кілька видів комунікацій всередині організації: <...
