/li>
- міжрівневі комунікації - переміщення інформації в рамках вертикальної комунікації. Можуть відбуватися по низхідній (повідомлення підлеглим рівням про прийняте управлінському рішенні), по висхідній (звіти, пропозиції, пояснювальні записки);
- комунікації між різними відділами, або горизонтальні комунікації. Організація складається з безлічі підрозділів, тому обмін інформацією між ними потрібний для координації завдань і дій. Керівництво має домагатися, щоб підрозділи працювали спільно, просуваючи організацію в потрібному напрямку;
- комунікації В«керівник - підлеглийВ». Зв'язані з проясненням завдань, пріоритетів і очікуваних результатів; забезпеченням залучення відділу у вирішення завдань; обговоренням проблем ефективності роботи; оповіщенням підлеглого про прийдешню зміну; отриманням відомостей про ідеї, удосконалення і пропозиції підлеглим.
В
6.3 Комунікаційні мережі
В
Комунікаційна мережа - це з'єднання певним чином беруть участь у комунікаційному процесі індивідів за допомогою інформаційних потоків.
У даному випадку розглядаються не індивіди, як такі, а комунікаційні відносини між індивідами. Комунікаційна мережа включає в себе потоки послань або сигналів між двома або більше індивідами. Комунікаційна мережа може впливати на скорочення або збільшення розриву між посланим і отриманим значенням.
Створювана керівником мережа складається з вертикальних, горизонтальних і діагональних зв'язків.
Вертикальні зв'язки будуються по лінії керівництва від начальника до підлеглого. Горизонтальні зв'язки здійснюються між рівними за рівнями індивідами або частинами організації:
- між заступниками;
- між начальниками відділів;
- між підлеглими.
Діагональні зв'язки - це зв'язки з іншими начальниками і з іншими підлеглими. Мережа цих зв'язків створює реальну структуру організації. Завдання формальної організаційної структури полягає в тому, щоб надати комунікаційним потокам правильний напрямок. Розміри підрозділів в організації обмежують можливості розвитку комунікаційної мережі. Наприклад, комунікаційна мережа в групі з 12 осіб більше різноманітна і складна, ніж у групі з трьох осіб. Залежно від того, як побудовані комунікаційні мережі, діяльність групи може відрізнятися більшою чи меншою ефективністю.
Існують зразки комунікаційних мереж для груп однієї і тієї ж або різної чисельності.
У мережах типу В«гуртокВ» члени групи можуть взаємодіяти тільки з тими, хто розташований поруч з ними.
У мережах типу "колесо" підлеглі взаємодіють один з одним через свого начальника. Об'єктивна основа такої ситуації полягає в тому, що особа, яка знаходиться в центрі колеса має більше комунікаційних зв'язків, ніж інші члени групи.
Всеканальние мережі представляють повністю децентралізовані групи. Зазвичай це потрібно коли необхідна всіх у вирішенні складних проблем. Значення типів комунікаційних мереж важливо для розуміння ставлення влади і контролю в організації.
В
6.4 Комунікаційні стилі
В
Комунікаційний стиль - це спосіб, за допомогою якого будувати комунікаційне вплив з іншими. Існує багато різних стилів, використовуваних людьми в міжособистісної комунікації, також як і багато підходів до визначення цих стилів. Знання стилів допомагає визначити те, як вести і чого можна очікувати від поведінки, пов'язаного з певним стилем. За основу виміру міжособистісної комунікації модно взяти такі дві змінні, як відкритість по відношенню до інших і адекватність зворотного зв'язку. Перший вимір включає відкрите чи розкриття себе для інших і прийняття відповідь ної реакції від інших, особливо їх реакції, що показує те, як вони сприймають нас і наші дії. Другий вимір показує ступінь, з якою люди діляться з іншими своїми думками і почуттями про них. Побудувавши на цій основі матрицю, де по вертикалі буде відкладено перший вимір, а по горизонталі друге, можна виділити п'ять стилів міжособистісної комунікації (рис. 6.2)
В В В В В В В В В В
Комунікаційний стиль індивідів у першому квадраті може бути визначений як відкриття себе. Цей стиль характеризується високим ступенем відкритості себе іншим, але низьким рівнем зворотного зв'язку з боку індивіда, що використовує цей стиль. Відкриття себе в цьому вип...
