і залучених коштів Банку, що також буде сприяти зниженню процентного ризику і підвищенню обсягів непроцентних доходів Банку. p> 4. У метою підвищення конкурентних позицій комерційного банку на ринку банківських послуг, що дозволяють, зокрема, знизити собівартість надання цих послуг, не втрачаючи при цьому в їхній якості, пропонується впровадити в роботу служби його управлінського контролю методів керованих систем масового обслуговування (Далі - В«УСМОВ»). p> Дане припущення грунтується на тому, що базою для зародження теорії і практики УСМО послужив аналіз функціонування автоматичних телефонних станцій (АТС): АТС обслуговує певну кількість заявок із загального потоку заявок, що надійшли (Викликів) за допомогою своїх каналів обробки. У разі, якщо кількість каналів обробки нижче кількості викликів, що надійшли, то прийшли після заняття всіх каналів дзвінки або не обробляються і залишають АТС, або стають в чергу на обробку (залежно від варіанту АТС).
А робота АТС і УСМО має досить повну аналогію з роботою сучасного комерційного банку: в комерційний банк також надходить великий потік різних заявок на його послуги, комерційний банк задовольняє або задовольняє їх відповідно з наявністю своїх В«каналівВ». Комерційний банк не зацікавлений втрачати потенційних клієнтів, тобто, щоб заявки на його послуги В«покидалиВ» банк. Небажано, також, щоб клієнт звернувся в інший банк, у зв'язку з тим, що його не влаштовує час задоволення заявки. Таким чином, методи управління УСМО застосовні для оптимізації роботи комерційного банку таким чином, що заявки не тільки не будуть упущені, а й будуть оброблятися в прийнятні для клієнтів терміни. Забезпечення цього можна досягти визначенням потрібної кількості В«каналівВ» обробки заявок клієнтів інтенсивності роботи даних каналів.
5. У цілях відходу від непрофільних функцій і дублювання посадових обов'язків пропонується провести оптимізацію чисельності персоналу в Банку. Проведення даного заходу дозволить знизити собівартість пропонованих послуг, знизити фонд заробітної плати, збільшить ефективність поточної діяльності банку, що в кінцевому підсумку призведе до поліпшення фінансових результатів діяльності Банку.
6. Для ширшого охоплення клієнтської бази комерційного банку, здешевлення обслуговування пропонується впровадити Інтернет-банкінг.
Прийнято вважати, що розвитку інтернет-банкінгу заважає ряд факторів, серед яких: недовіра населення до банків, низький рівень доходів населення, технічна неграмотність населення і недостатнє проникнення інтернету. Але розрахунки експертів показують, що тільки в Москві - не менше 700 тис. користувачів інтернету з доходом від $ 1500. Охоплення хоча б 20% з них приніс би банкам мільйони доларів щорічної додаткової прибутку від безризикових комісійних операцій, абонентської плати, а також крос-продаж інших банківських послуг, потреба в яких у клієнтів виникає вже в процесі обслуговування.
Насправді є і інші, більш значущі факт...
