никає нової потреби придбати натомість подібний товар.
Тур як товар не зберігається, після повернення з туру залишаються враження, спогади, фотографії, сувеніри, які спонукають знову відправитися в подорож або в те ж місце, або в інше.
Використовуючи цю властивість, турфірми намагаються підтримувати відносини з постійними клієнтами, пропонувати їм такі подорожі, у які вони відправляються повторно.
Туристські послуги не є матеріальними, так як вони ставляться до соціально-культурних (нематеріальним), оскільки визначаються діяльністю виконавця послуги по задоволенню фізичних, етичних, інтелектуальних, духовних та інших потреб.
Туристські послуги сприймаються всіма органами людських почуттів (дотиком, нюхом, слухом, зором, смаком). Це сприйняття суб'єктивно, і воно може не збігатися з очікуваннями споживача, отриманими при покупці туру в турфірмі.
Суб'єктивне, емоційне сприйняття туристських послуг накладає відбиток не тільки на споживання, але і на можливість дати об'єктивну оцінку результату виробничої діяльності туристських фірм, яка виступає у вигляді корисного ефекту.
Туристським послугам властива нерозривність виробництва і споживання. Оскільки послуга представляє результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, процес надання туристської послуги (виробництво) відбувається паралельно зі споживанням.
Туристські блага відокремлені від покупця в часі і просторі, споживач не може ними воспользотися до моменту їх споживання, яке здійснюється безпосередньо в місці надання туристських послуг. Ця властивість ще посилюється тим, що для отримання доступу до туристським благам необхідно вирушити в дорогу, подолати відстань, дістатися до пункту призначення. Споживачеві необхідна допомога професіонала.
Необхідною умовою споживання туристських послуг є особиста участь клієнта в процесі надання послуги. Від того, як він бере участь, від встановлення гарного контакту між виконавцем і споживачем, від особистісних якостей самого клієнта залежить і якість наданої послуги.
Можливість виконання туристських послуг знаходиться під впливом зовнішніх факторів, що мають форс-мажорний характер і не залежать від дій продавця або покупця: природні катаклізми, загострення міжнародної обстановки, військові дії і т.д.
Таким чином, туристської послуги притаманні свої специфічні особливості:
. Туристська послуга - це комплекс матеріальних і нематеріальних компонентів, що характеризується складною системою взаємовідносин між різними ними.
. Попит на туристичні послуги надзвичайно еластичний по відношенню до рівня доходу і цінами, але багато в чому залежить від політичних і соціальних умов.
. Як правило, споживач не може побачити туристський продукт до його споживання, а саме споживання в більшості випадків здійснюється безпосередньо на місці виробництва туристської послуги.
. Споживач долає відстань, яка відділяє його від самої туристської послуги і місця споживання, а не навпаки.
. Рівень якості туристської послуги залежить від таких змінних, як простір і час, для неї характерні коливання попиту.
. Пропозиція туристських послуг відрізняється негнучким виробництвом. Вона може споживатися безпосередньо на місці. Готель, аеропорт, база відпочинку не можуть бути перенесені в кінець сезону або в інший регіон. Вони не можуть пристосуватися в часі і просторі до зміни попиту.
. Туристська послуга створюється зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має власні методи роботи, специфічні потреби і різні комерційні цілі.
. Висока якість туристської послуги не може бути досягнуто при наявності навіть незначних недоліків, оскільки обслуговування туристів складається з цих самих «дрібниць», за якими судять про сервіс в цілому.
. Оцінка якості туристської послуги відрізняється значною суб'єктивністю: великий вплив на оцінку споживача роблять особи, які не мають прямого відношення до пакету придбаних послуг (наприклад, місцеві жителі, члени туристської групи і т.д.).
. На якість туристської послуги надають вплив зовнішні чинники, що мають форс-мажорний характер (природні умови, погода, політика в галузі туризму, міжнародні події і т.д.).
Далі розглянемо роль і місце туризму в ринковій економіці, а також основи підприємництва в туризмі, щоб скласти уявлення про сучасний туристичному бізнесі.
1.2 Роль і місце туристської сфери в ринковій економіці
Туризм пройшов у своєму розвитку довгий історичний шлях: від перших бюро подорожей початку XIX століття до найбільших транснаціональних туристських корпорацій. З тих пір, як туризм став об'єктом дослідження, робилися спроби встановлення його точної характеристики. Але донині в сфері туризму немає єдності в понятійному апараті; існує майже стільки ж термінів «туризм», скільки і досліджень по ньому.
Питання дефініцій, тобто узг...
