ці послуги відносяться до різних галузевих групах, але все спрямовані на задоволення потреб, пов'язаних з підтриманням нормального технічного стану та експлуатаційних характеристик даного транспорту.
Ринок технічного обслуговування мототехніки в Росії чітко структурований по вертикалі і має три рівні:
Авторизовані (дилерські) центри.
Перевагою таких автосервісів є тісна співпраця з виробниками, що відбивається на якості робіт. Адже авторизовані сервіси отримують інформацію про транспортний засіб, технологіях ремонту, а також мототозапчасті безпосередньо від виробника. Однак у такому порядку є і свої мінуси - значне підвищення ціни. Ціна нормо-години в авторизованому центрі на 30% дорожче, ніж в незалежному. В результаті більшість клієнтів мотосервіса після закінчення гарантійного обслуговування з моменту продажу і з урахуванням пробігу (1000-1500км), (1-2роки) йдуть у незалежні автосервіси.
Незалежні центри (одиночні і мережеві).
Даний сегмент є найбільш численним і підрозділяється на одиночні і мережеві автосервіси. Основною перевагою незалежних центрів є гнучка цінова політика. В цілому, незалежні автосервіси відрізняються від авторизованих набагато більшою гнучкістю, оскільки вони не пов'язані угодами з виробниками. Сектор незалежних автосервісів відрізняє і більш гостра конкуренція, що, безумовно, позначається і на цінах, які тут на третину дешевше. Основною проблемою незалежних центрів є нестача кваліфікованого персоналу та відсутність доступу до технічної документації. Однак ці проблеми цілком вирішувані: персонал можна переманити, а інформація має властивість безконта?? Ольне поширюватися. Все це сприяє тому, що мотолюбителі воліють обслуговуватися саме в незалежних автосервісах.
Індивідуальні майстерні
У цьому сегменті працюють місцеві гаражні майстри, самоучки. Головною перевагою таких майстерень є дуже низька ціна, а недоліком - як правило, мають нелегальний характер бізнесу, хоча зустрічаються і винятки у вигляді різних НП та ВП, слабка технічна оснащеність і дуже часто низька кваліфікація персоналу.
На сьогоднішній день в Росії лише 10% ринку займають авторизовані сервіси, решта припадає на частку приватних автомайстерень. У той час як в Європі частка авторизованих тих центрів досягає 80%.
. 2 Фактори, що впливають на попит
· Ціна послуги. Для попиту ціна товару або послуги майже завжди є вирішальним чинником. За інших рівних умов, величина попиту на товар обернено пропорційна ціні - покупці бажають і здатні набувати більше за низькими, а не за високими цінами. Порівнюється своя ціна з ще більш високою ціною якоїсь широко відомої оцінної компанії. Ціни продукції-аналога називають довідковими або якірними. Ще передбачається, що психологічно краще сприймаються трохи занижена, некругла або дробова ціна. При встановленні ціни враховується реакція: конкурентів
· Дохід споживачів. Ясно, що дохід споживачів впливає на ринковий попит. Одного бажання купувати недостатньо. Споживач повинен бути здатний платити за бажаний їм продукт або послугу, що надається. Чим вище дохід споживача і більше купівельна спроможність, тим вище буде попит на товари і послуги взагалі і деякі товари зокрема.
· Реклама і стимулювання збуту можуть вплинути на споживчий вибір, надаючи споживачам істинну або вводить в оману інформацію, що впливає на їх переваги. Важливість реклами для вивчення споживчої поведінки полягає в тому, що вона демонструє спосіб, яким продавці намагаються змінити споживчі смаки і переваги на свою користь.
Стимулювання збуту потребує зниження цін, веденні картотеки постійної клієнтури, розробці цінової політики в напрямку стимулювання клієнта, пристосуванні режиму роботи центру до режиму попиту, розширенні реклами, підвищенні якості обслуговування клієнтури, зменшенні часу на обслуговування та виконання робіт, надання або збільшення терміну гарантії на роботи та запасні частини, підвищенні технологічного рівня виробництва, підвищенні кваліфікації працівників, застосуванні сучасного обладнання та спеціального інструменту.
Радіус дії СЦ. Розширення меж ринку послуг полягає в збільшенні радіусу дії СЦ. Зробити це можна, вибираючи адреси клієнтів з нарядів-замовлень і накладаючи їх на карту міста чи району.
1.3 Вивчення конкурентів за основними характеристиками
Насиченість міста Челнінского організаціями, що надають послуги з обслуговування мототехніки, надзвичайно далека від ідеальної і налічує всього три організації які займаються як продажем, так і їх обслуговуванням.
До основних видів робіт (послуг) даних сервісних...
