вляють собою гібрид публічних і приватних джерел, коли інформація знаходиться в чиїйсь власності, але постійно оновлюється і стає доступною для певного обмеженого кола передплатників [4].
При пошуку джерел інформації особливу увагу потрібно приділяти таким питанням, як вартість і конкретність одержуваної інформації, надійність і гарантії достовірності інформації. На жаль, мається пряма залежність (причому звичайно дуже тісна) між ступенем конкретності інформації і вартістю її отримання. Необхідна оцінка надійності інформації (із завданням припустимої похибки); вона повинна включати джерело, термін, протягом якого інформація залишається актуальною, і її аналіз. Репутація джерела - це одне, а використання доказів, підтверджують її, чи «тріангуляція» інформації, - зовсім інше.
Наведемо кілька найбільш розповсюджених джерел бізнесу-інформації:
урядові установи;
бібліотеки;
торгові асоціації;
компанії, що займаються приватними дослідженнями й інформацією;
газети і журнали;
служби бізнес-інформації;
бази даних в режимі онлайн.
Кількість компаній, що займаються годинутнимі дослідженнями й інформацією, за останні роки зросла у кілька разів; вони спеціалізуються на зборі інформації про ринки і конкурентів. Газети і журнали являють собою джерело безкоштовної (звичайно), але не фільтрованої інформації із широкого кола питань. Служби бізнесу-інформації найчастіше надають послуги по пошуку спеціальної і деталізованої інформації на основі чи підписки продажу. Зазвичай це комерційні організації, але такі послуги надають і академічні установи. Прикладом комерційних організацій можуть бути служба кредитної інформації Dun amp; Bradstreet чи компанія A.C. Nielsen, що займається дослідженнями ринку. Як приклад академічних установ можна навести Centre for Economic Forecasting при London Business School, що надає макроекономічні аналізи та прогнози, і Small Business Foresight, що пропонує послуги з аналізу та прогнозуванню для власників акцій дрібних компаній [11].
Кількість джерел інформації зростає неймовірними темпами, а в процесі пошуку інформації фірми спираються на використання засобів пошуку в режимі он-лайн, таких як Lycos, створений університетом Carnegie Mellon, WebCrawler, або InfoSeek. Ці засоби дозволяють шукати інформацію багатьма способами: одні шукають по заголовках і назвам, інші шукають самі документи, треті ще як-небудь. Для передплатників кількість послуг в Інтернету взагалі, а також у приватних мережах, таких як Microsoft Network, продовжує зростати, забезпечуючи доступ до конкретного, дуже докладної інформації.
Інформаційні технології збільшили можливості доступу до первинних джерел інформації усередині компанії. Менеджерські інформаційні системи (MIS) і адміністраторські інформаційні системи (EIS) збирають інформацію з таких джерел, як звіти про продажі, виробничі звіти, а також добувають інформацію про ринки, фінанси і виробництво (див. Інформаційні системи для керівників). Використання ускладнених баз даних зробило можливими методи маркетингу взаємодії, а нове програмне забезпечення дозволило розвивати автоматизовані і навіть" інтелектуальні" електронні форми Очевидно, що якість інформації залежить від якості інформаційної системи і професіоналізму людей, що відповідають за вхідні дані [16].
Дибольд підкреслює, що потреба в інформації неявно присутня в кожній дії менеджера. Він стверджує, що вся робота в сучасному офісі поділяється на шістьох основних частин:
вхід, збір неопрацьованих даних;
комунікації, переміщення інформації від одного джерела до іншого;
обробка, перетворення інформації з однієї форми в іншу;
збереження, збереження обробленої інформації;
пошук, процес доступу до даних, що зберігаються;
вихід, формування чи даних інформації у вигляді, зручному для користувача.
Ця класифікація збігається з точкою зору Друкера, який запропонував застосовувати як відмітну рису керівника його здатність контролювати і використовувати знання. Зараз це загальноприйнята точка зору; проте усе ще продовжуються суперечки щодо природи інформації і ступеня, в якій її можна використовувати. Точка зору прагматиків резюмована Гарнхемом, який вважав, що інформація - це функція, основна мета якої полягає в розвитку ринків і збільшенні прибутку. Коннел дотримує іншої думки про бізнес-інформацію: оскільки її потрібно інтерпретувати, щоб одержати знання, то здатність економічної влади контролювати інформацію обмежена.
Організації використовують інформацію в чотирьох ...
