основних цілях:
для створення можливості функціонувати, говорячи словами Гарнхема, для зростання прибутку і розширення ринків;
для зниження ризику і зменшення невизначеності;
для отримання влади і засобів впливу на інших;
для контролю й оцінки продуктивності й ефективності своєї фірми [2].
Різні види інформації компанії схильні збирати різними способами, наприклад, маркетингову і збутову інформацію - більш неформально, ніж фінансову і законодавчу інформацію, що збирають офіційно. Хоча процес збору інформації являє собою комбінацію офіційних і неофіційних схем, спостерігається тенденція до того, щоб використовувати офіційний підхід до інформації, що стосується регулювання, і до службових видів інформації. І все ж часто зведення про кращі офіційні джерела інформації надходять через неофіційні канали. Менеджери, особливо в невеликих фірмах, воліють звертатися до людей, а не до документів. Джінтер і Дункан, а також Шарки підтверджують ця перевага і підкреслюють, що не слід зневажати внутрішніми джерелами інформації, оскільки найчастіше вони виявляються дуже цінними [6].
Збір інформації як процес складається з двох частин: безупинний збір загальних ділових зведень від неформального спілкування з колегами й іншими контактами як частина повсякденної діяльності, а також постійне підживлення інформацією з більш офіційних мереж, відкіля надходять важливі новини.
Основні навички, які вимагаються для одержання і використання інформації, - це пошук, аналіз, структурування, збереження і маніпуляція. Галиерс відстоює необхідність підходити до збору нової інформації, ґрунтуючись на вже наявній, а також важливість інтерпретації інформації наступною фразою: «Ми припускаємо, що всього лише набір даних, що є побічним результатом діяльності фірми, забезпечить нам прийняття рішень, засноване на наявній інформації. Але дуже часто це призводить до того, що ми називаємо «інформаційним перевантаженням» ».
Сьогодні зростає складність збору інформації і керування нею; виходить, це вимагає все більше часу і базових навичок, необхідних менеджерам для керування інформацією, часто не вистачає. Блейер і Гордон підтримують думку, що росте значення контролю і керування письмовою інформацією у фірмах: «Менеджери бувають перевантажені масою марної інформації, що часто робить заплутаними дійсно важливі документи». Таке неправильне керування заважає правильному прийняттю рішень і плануванню і погіршує результати діяльності фірми [9].
Головною рушійною силою збору та аналізу бізнес-інформації є підвищення конкурентоспроможності. Зараз для ефективного використання інформації фірми найчастіше використовують комп'ютер і телекомунікаційні технології. Користь від поліпшення процесу обміну інформацією можна описати як поліпшення взаємин із клієнтами і постачальниками, оптимізацію операцій у бізнесі, а також більш швидкий доступ до ресурсів і послуг експертів.
Проте зараз все частіше стали визнавати, що однієї інформації недостатньо. Для того щоб використовувати інформацію ефективно, фірми повинні мати механізми" трансформації" інформації в знання і використання цього знання як майна. Незважаючи на те що десять років тому підручники по менеджменті і статті в журналах проголошували інформацію як найцінніший товар, зараз акцент робиться на знанні. Успіх компанії в майбутньому, мабуть, залежить тільки від розуміння взаємозв'язку між ними, а також від того, наскільки правильно компанія ними керує [14].
1.2 Тенденції формування і розвитку інформаційних систем управління в 21 столітті
Сучасні інформаційні системи являють собою сукупність засобів і методів, що забезпечують реалізацію комплексу операцій процесу управління та прийняття рішення. Обов'язковими елементами процесу є наявність поетапного плану і методів вирішення, а також їх інформаційне забезпечення. Робота зі збору, обробки і оцінки інформації проводиться на всіх етапах процесу прийняття рішень [1].
Інформаційна система створюється для конкретного об'єкта. Ефективна інформаційна система бере до уваги відмінності між рівнями управління, сферами дії, а також зовнішніми обставинами і дає кожному рівню управління тільки ту інформацію, яка йому необхідна для ефективної реалізації функцій управління.
Еволюція інформаційних технологій тісно пов'язана з розвитком нових моделей корпоративного бізнесу. Будь-яка інформаційна система (далі ІС) управління формується на основі сучасної концепції офісної діяльності. Офіс розглядається як складна система, що синтезує ряд багатоцільових електронних технологій. Головними компонентами сучасного офісу є: технічні засоби, їх програмне забезпечення, виробничі площі, б...
