і усіма, з ким йому доведеться взаємодіяти.
Ситуативно-управлінські причини конфліктів обумовлені помилками, що допускаються керівниками і підлеглими в процесі вирішення управлінських та інших завдань. Ухвалення помилкового управлінського рішення створює можливість конфлікту між авторами рішення та його виконавцями. Невиконання працівниками завдань, поставлених керівництвом, так само викликає небезпеку конфлікту з цього приводу.
Наприклад, прийняття рішення про введення військ до Чечні віднесло десятки тисяч життів, породило десятки тисяч конфліктів, які будуть вирішуватися десятки років. Якість управлінських рішень має оцінюватися не тільки по їх предметної компетентності, але й по тому конфліктному потенціалу, який вони містять. Чим масштабніший характер рішень, тим більш ретельну конфліктологічну експертизу вони повинні проходити.
У результаті дослідження виробничих конфліктів встановлено, що з вини керівників, через їхніх помилкових, конфліктогенним рішень виникає 52% конфліктних ситуацій, через несумісність - 33%, через неправильне підбору кадрів - 15%. Отримані дані показують, що організаційно-управлінські фактори можуть виступати причиною 67% конфліктів у трудових колективах.
. 3 Соціально-психологічні причини виникнення конфліктів
До числа соціально-психологічних відносяться ті причини конфліктів, которПерші обумовлені безпосередньою взаємодією людей, чинником їх включення в соціальні групи. Вивчення конфліктів дозволяє виявити кілька причин, що носять соціально-психологічний характер (див. Табл. 3):
Таблиця 3
Однією з таких причин є можливі значущі втрати та спотворення інформації в процесі міжособистісної та міжгрупової комунікації. Людина в принципі не може в процесі спілкування передати без нерідко істотних спотворень всю інформацію, яка міститься в його психіці і стосується проблеми, обговорюваної з партнером. Значна частина інформації міститься на рівні несвідомого, і словами взагалі не виражається. Частина інформації втрачається через обмеженість словникового запасу конкретної людини. Через нестачу часу не висловлюється багато чого з того, що могло бути сказано. Частина інформації приховується мовцем, якщо йому повідомляти цю інформацію не вигідно. З того, що сказано, багато чого не засвоюється співрозмовником з неуважності або труднощів швидкого розуміння. Почуте людина зазвичай не сприймає на віру, а оцінює, роблячи висновки, що відрізняються від того, що сказав співрозмовник.
Неправильне розуміння людьми один одного може бути основною причиною конфліктів, або ускладнює вирішення соціальних протиріч, що виникли з інших причин.
Існує кілька причин втрат і спотворення інформації (див. табл. 4):
Таблиця 4
1 втрати через нестачу словникового запасу для вербалізації своїх думок і почуттів; 2- втрати через нестачу часу для висловлення всього того, що думає; 3- втрати через те, що багато інформації міститься в психіці на рівні несвідомого; 4- втрати через те, що опонент А не все з того, що думає, вважає за можливе і потрібне говорити; 5 втрати через те, що частина словесної інформації опонент Б просто не слухає ; 6 спотворення через повного або часткового нерозуміння отриманої інформації; 7- спотворення через різну поінформованості про проблему, ставлення до неї і опонентові.
1. Частина інформації, яка в принципі може бути виражена словами, не висловлюється людиною через обмеженість його словникового запасу. Збагачення словникового запасу людини сприяє попередженню конфліктів, викликаних труднощами в розумінні людьми один одного.
. З причини браку часу в процесі спілкування втрачається значна кількість інформації. Чим насиченіший життя людини, тим більше часу у нього йде на діяльність, тим менше часу він може присвятити спілкуванню. Це ускладнює розуміння людьми один одного.
. У ситуаціях міжособистісного спілкування значна частина інформації, що стосується предмета розмови, існує на рівні несвідомого і в принципі словами виражена бути не може. На рівні несвідомого і підсвідомості у психіці людини міститься значна кількість суттєвої інформації. Частина цієї інформації може сприйматися співрозмовником за допомогою невербальних засобів комунікації.
. Багато чого з того, що людина може висловити словами, він не вважає за потрібне говорити. Причина може бути наступною: частина того, що він думає, вголос висловлювати не прийнято, частина інформації він не висловлює тому, що вона характеризує його самого з негативної сторони, а частина інформації він вважає для даної розмови незначимой. Хоча насправді вона може бути значима для співрозмовника.
