>
. Кодування і вибір каналу.
. Передача.
. Декодування.
У більшості випадків, весь процес комунікацій часто завершується за кілька секунд, що ускладнює виділення його етапів, проте в даній роботі необхідно проаналізувати ці етапи, щоб визначити, можливості виникнення проблем при їх реалізації [20].
Зародження ідеї. Ключова роль у процесі комунікації у відправника. Він вирішує, яку значиму ідею або повідомлення варто зробити предметом обміну. ??
На першому етапі ідея ще не трансформована в слова або інші символи, тобто не готова для обміну інформацією. Відправник тільки, яку саме ідею він хоче зробити предметом обміну інформацією. Щоб здійснити обмін ефективно, він повинен взяти до уваги безліч чинників. Наприклад, керівник, який бажає обмінятися інформацією про оцінку результатів роботи, повинен чітко розуміти, що ідея полягає в тому, щоб повідомити підлеглим конкретну інформацію про їх сильних і слабкі сторони про те, як можна поліпшити результати їхньої роботи.
Кодування і вибір каналу. На даному етапі ідея перетворюється на звернення, яке готове до передачі. Перш ніж закодувати звернення, необхідно вибрати систему кодування. Не варто забувати про те, що вона повинна бить відома одержувачу. Кодовими знаками можуть служити системи письма, відеосистеми, мовні системи (в основі з усною мовою), знаки телодвижений, мова жестів, звукові системи та інші. Результат кодування - повідомлення, яке є ідеєю, що належить відправнику. Повідомлення повинно сприйматися одержувачем адекватно закладеному в нього глузду.
Для передачі повідомлення бажано використовувати кілька каналів, визначивши черговість і послідовність їх використання. Відомо, що одночасне використання засобів обміну усною і письмовою інформацією звичайно ефективніше, ніж, тільки обмін письмовою інформацією.
Передача. Передача інформації одержувачу - це фізичне доведення інформації до одержувача.
Декодування. Розуміння залежить від того, як здійснюється декодування інформаційного повідомлення. Декодування - це переведення символів відправника в думці одержувача. Чим точніше символи обрані, тим більше вірно вони будуть декодовані. Кожен керівник повинен підбирати такі вираження своїх думок, які відповідають рівню сприйняття підлеглого. Якщо символи, обрані відправником, мають аналогічне значення для одержувача, останній знатиме, що саме мав на увазі відправник, коли формулювалася його ідея. Якщо реакція на ідею не потрібно, процес обміну інформації на цьому має завершитися.
З погляду керівника, обмін інформацією варто вважати ефективним, якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, зробивши дії, який очікував від нього відправник.
Зворотній зв'язок. При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Одержувач займає позицію відправником і здійснює всі етапи процесу обміну інформацією для передачі свого відгуку початковому відправнику, що тепер грає роль одержувача. Спеціаліст з обміну інформацією в бізнесі, професор Філіп Льюїс пише: «Зворотній зв'язок - це опорна реакція на те, що почуто, прочитане або побачене; інформація (у вербальному або невербальному оформленні) відсилає назад відправнику, засвідчуючи міру розуміння, довіри до повідомлення, засвоєнню і згодою з повідомленням. Зворотній зв'язок необхідна, щоб зрозуміти, якою мірою повідомлення було сприйняте і зрозуміло ... ».
Зворотній зв'язок може сприяти значному підвищенню ефективності обміну управлінською інформацією. Двосторонній обмін інформацією (при наявності можливостей для зворотного зв'язку) у порівнянні з однобічним (зворотний зв'язок відсутній), хоч і протікає повільніше, проте ефективніше знімає напругу, більш точний і підвищує впевненість у правильності та однозначності інтерпретації повідомлень.
Організаційні комунікації - це процес передачі інформації від однієї особи до іншої [8]. Швидке отримання всіх видів інформації є однією з передумов прискорення розвитку організації. Особливостями інформації як ресурсу є її невичерпність, можливість паралельного використання, легкість передачі.
Організаційні комунікації сьогодні є найважливішим ресурсом соціально-економічного, технічного, технологічного розвитку будь-якої організації, вони є своєрідним каталізатором науково-технічного прогресу.
Обмін знаннями, інформацією є невід'ємною частиною робочого процесу співробітників. Люди діляться інформацією весь час і як правило цей процес не впорядкований. Тому підвищення якості і швидкості цієї взаємодії є однією з головних цілей, які повинна ставити перед собою будь-яка організація, що прагне бути конкурентоспроможною.
...
