Цінність інформації підвищується, коли вона є достовірною, надана в потрібний час і в повному обсязі. І цьому чимало сприяє вдосконалення каналів обміну інформацією. Застосування різних інформаційних технологій дозволяє систематично накопичувати знання і структурувати їх так, щоб співробітники отримували потрібні дані в потрібний момент, не відволікаючись при цьому на несвоєчасну інформацію або застарілі дані. Налагоджений комунікаційний процес вкрай важливий для організацій, особливо для функціонування державних відомств, відповідальних за безпеку і добробут Росії.
РОЗДІЛ 2. Особливості організаційних комунікацій митниці
2.1 Види і зовнішні комунікації митниці
Комунікації є невід'ємним процесом, що протікає в організації. По спрямованості вони діляться на внутрішні і зовнішні.
Митне відомство активно взаємодіє як усередині ФТС Росії, з різними митними органами та підрозділами, так і з зовнішнім оточенням. Загальна картина комунікацій митної системи, представлена ??на рис. 2.1.
Рис. 2.1 Загальна картина комунікацій митної системи
З даних представлених на малюнку, видна структура митних органів, а також зв'язки між її елементами. Розглянемо більш детально зовнішні комунікації ФМС Росії.
Зовнішні комунікації ФМС Росії спрямовані на взаємодію як з органами державної влади (уряд, органи судової влади та ін.), так і з учасниками зовнішньоекономічної діяльності, митними представниками, перевізниками, які безпосередньо зацікавлені в прискоренні митного контролю.
Формування позитивного іміджу митних органів має здійснюватися за допомогою інформаційної діяльності через засоби масової інформації та шляхом активної взаємодії з державними та громадськими об'єднаннями.
Персональної роботою з громадянами займаються посадові особи Приймальної ФТС Росії, які мають справу з письмовими та усними зверненнями громадян, роз'ясненнями їх прав та обов'язків у сфері митного законодавства.
У 3 квартал 2014 по результатам виконання письмових звернень прийнято 26 позитивних рішень, відмовлено на підставі чинного митного законодавства в 41 випадках, надані роз'яснення 1285 заявникам, 398 звернення направлені в регіональні митні управління та сторонні організації за належністю , отримано 12 звернень, що не вимагають відповіді.
Проаналізувавши дані про надійшли зверненнях, можна визначити основне коло питань, по яких зверталися громадяни:
- роз'яснення митних правил;
правомірність нарахування митних платежів на товари;
митне оформлення та розшук міжнародних поштових відправлень;
видача довідок про заробітну плату, підтвердження стажу роботи, працевлаштування в митні органи;
скарги на дію і бездіяльність посадових осіб митних органів [17].
Митні органи надають інформацію необхідну при здійсненні зовнішньоекономічної діяльності, а саме: дані про митні органи та їх структурних підрозділах, реєстри митних складів, відомості про митні перевізниках і представниках, а так само відомості про правила переміщення товарів для особистих цілей, особливості ввезення та вивезення культурних цінностей, валюти та ін.
У 2006 році було створено Управління по зв'язках з громадськістю ФМС Росії, в обов'язки якого входить висвітлення на офіційному сайті ФМС Росії поточної інформації за всіма напрямками діяльності митного відомства, а також здійснення моніторингу публікацій про діяльність митних органів. Крім цього, Управління у зв'язках з громадськістю готує редакції російських і зарубіжних друкованих видань, а так само відеоматеріали, що роз'яснюють митне законодавство і що інформують про діяльність митних органів РФ, організовує і проводить прес-конференції, консультує представників ЗМІ з питань, що належать до компетенції ФМС Росії , і багато іншого [16].
Оскільки однією з пріоритетних цілей Управління по зв'язках з громадськістю є більш тісну взаємодію з учасниками ЗЕД, в январе2007 р в його рамках було створено Відділ співпраці з учасниками ЗЕД та іноземними інвесторами. Головним завданням відділу є забезпечення взаємодії з учасниками ЗЕД з метою створення сприятливого інвестиційного клімату та залучення іноземного капіталу в економіку країни. У функції відділу входить забезпечення діяльності Суспільно-консультативної ради з митної політики при ФТС Росії; методичне забезпечення діяльності консультативних рад по роботі з учасниками ЗЕД при РТУ; організація та ...
