ії, вони пов'язують людей, які об'єднані в рамках однієї групи. Виникають дані комунікації в будь-якій організації. Вони можуть служити важливим джерелом інформації для керівника. Оскільки для них характерно більш швидке поширення інформації, ніж у формальних комунікаціях, вони нерідко можуть бути джерелом інформації, важливої ??з погляду швидкого прийняття рішень.
У той же час неформальним комунікаціям можна беззастережно довіряти, будь-яка інформація, поширювана таким чином, нерідко не володіє необхідними якостями: вона може бути недостовірною, суб'єктивної, оцінної та неповної [6].
Зазвичай чутки виникають в ситуації, коли не вистачає достовірної, документально чи інакше підтвердженої інформації. З цієї причини будь-яку інформацію, поширювану таким чином, слід ретельно перевіряти. Однак не варто при цьому забувати, що така інформація може бути важливим сигналом.
Міжособистісні комунікації - це спілкування, що протікають між людьми. Їх найважливіша специфічна риса - емоційна основа. Міжособистісні відносини можна розглядати як фактор психологічного клімату групи. Вони виникають і складаються на основі певних почуттів, що виникають у людей по відношенню один до одного.
Організаційні комунікації припускають обмін інформацією всередині організації між її функціональними підрозділами і рівнями управління. Учасники таких комунікацій утворюють комунікаційну мережу, що з'єднує підрозділи організації за допомогою комунікаційних потоків. Головне завдання менеджера при створенні та управлінні організаційними комунікаціями - формування та вдосконалення інформаційних потоків, а не передача конкретного повідомлення.
Групові комунікації можуть виникати як в малих так і великих групах людей. У малій групі кожен окремий співробітник має рівний шанс брати участь в обговоренні, може бути легко почутий і взаємодіяти з іншими [10]. Взаємодія ускладнюється, якщо група перевищує розмір 10-12 чол. Малі групи складаються з декількох індивідуумів, що посилають і отримують інформацію. Канали зв'язку більш структуровані, ніж при міжособистісному спілкуванні, проте канали зворотного зв'язку і можливості для неї ті ж. Часто в організаціях малі групи називаються командами raquo ;. Популярність команд в організаціях не означає, що вони корисні в кожній ситуації. Не всі учасники завжди добре працюють в команді, деякі можуть краще функціонувати самостійно.
Громадська комунікація. У суспільної комунікації виступаючий (джерело інформації) передає послання аудиторії (одержувачам інформації). Суспільна комунікація виникає, коли група занадто велика, щоб всі її члени могли ефективно брати участь у її роботі. Канали ті ж, що і при міжособистісному спілкуванні або спілкуванні в малій групі (погляд і звук), проте можливо використання технічних засобів, зокрема засобів візуального впливу на аудиторію (діаграми, діапроектори і т. Д.). Можливості зворотного зв'язку тим не менш обмежені. Більшість утворень, в яких діє громадська комунікативний зв'язок, є формальними, тому аудиторія зазвичай не інтерпретує виступаючого. Однак аудиторія в тій чи іншій формі виражає відношення до виступаючого. Громадська комунікативна зв'язок звичайно нерегулярна. Цей тип комунікації може виникнути на зборах, церемоніях, прес-конференціях.
Одноосібна комунікація. Не вся зв'язок в організації грунтується на одержуваних завданнях. Особистісна комунікація визначається як випадковий обмін інформацією між людьми при зустрічі. Люди відчувають постійну потребу в спілкуванні. Хоча особистісна комунікація не є безпосередньо частиною цілей організації, вона тим не менш важлива.
інформаційний комунікаційний процес митниця
1.2 Сутність і елементи комунікаційного процесу
Комунікаційний процес - це обмін інформацією між окремими людьми або групою осіб.
Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння переданої інформації (предмета обміну; повідомлення) [7].
Комунікаційний процес включає в себе чотири основних елементи, які представлені на рис. 1.2.
Рис. 1.2 Комунікаційний процес
Як видно з представленого вище малюнка, процес комунікації складається з декількох взаємопов'язаних етапів. При обміні інформацією завданням відправника і одержувача є складання повідомлення і використання каналу для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і поділили вихідну ідею. На кожному етапі велика ймовірність спотворення інформації. Необхідно намагатися, щоб повідомлення пройшло всі етапи з мінімальним спотворенням, не втрачаючи свій первісний зміст.
Етапи процесу комунікацій:
. Зародження ідеї.
