ства по задоволенню відповідних потреб туристів. (див. додаток 1) [1]
Якість послуги визначається вимогами, за якими продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний продати споживачеві товар (передати результати виконаної роботи, надати послугу), відповідний обов'язковим вимогам стандартів, умовам договору, звичайно ставляться, а також надати інформацію про товари (роботи, послуги). [13]
Правове поле для розробки стандартів у галузі туризму позначено в Законі Російської Федерації «Про стандартизацію». Вимоги даного Закону обов'язкові для всіх суб'єктів господарської діяльності незалежно від форм власності, будь то органи державного управління або громадські організації, підприємства або підприємці.
Закон визначає стандартизацію як діяльність по встановленню норм, правил і характеристик (вимог) з метою забезпечення:
- безпеки продукції, робіт, послуг для довкілля, життя, здоров'я та майна;
якості продукції, робіт, послуг відповідно до рівня розвитку науки, техніки і технології;
єдності вимірювань;
економії всіх видів ресурсів. [7, с. 22-23]
Туризм займає одне з перших місць у світовій економіці. У деяких країнах він є основною статтею національного доходу. За прогнозами аналітиків, в XXI ст. туризм буде однією з найбільш перспективних сфер світової економіки по стійкості темпів розвитку. [12, с. 10]
. 2 Класифікація туризму
За формою і змістом туризм різноманітний: це прогулянки, поїздки, екскурсії, подорожі та ін.
Подорожі на курорти, в дачні місця, до рідних, друзів, на виставки, форуми також можна назвати туристськими. Турист, як правило, при подорожі має кілька цілей (наприклад, поїздку на відпочинок і осмотр пам'яток), превалирующую з яких визначає туристський маршрут, пора року, тривалість подорожі, спосіб переміщення до місця призначення, тип тимчасового місця проживання (готель, база відпочинку, намет) і т. д. Цілі і обставини подорожі, у свою чергу, обумовлюються фінансовими можливостями мандрівного, віком, його фізичним станом, культурним рівнем і ін., а також матеріально - технічної основою туризму та соціальною допомогою (грошові виплати з громадських і приватних фондів, всілякі пільги туристам і туристським організаціям).
В першу чергу можна, туризм можна поділити на міжнародний і внутрішній. Міжнародний туризм охоплює поїздки з туристичними цілями за межі країни. Виїзд за кордон, як правило, вимагає дотримання певних туристичних формальностей. Це оформлення закордонних паспортів та віз, проходження митних процедур, валютний та медичний контроль. Туристичні формальності, пов'язані з перетином державних кордонів, є невід'ємною частиною міжнародного туризму, і виступає в якості його головної особливості. Інший особливість міжнародного туризму носить економічний характер і розкривається через вплив, яке міжнародний туризм надає на платіжний баланс країни. На відміну від міжнародного внутрішній туризм являє собою міграційні потоки людей в межах країни постійного проживання з метою відпочинку, задоволення пізнавальних інтересів, занять спортом та іншими туристичними цілями. Велика частина від загальної кількості подорожей у світі (70-80%) припадає на внутрішній туризм.
Незважаючи на істотні відмінності міжнародний і внутрішній туризм найтіснішим чином пов'язані між собою. Внутрішній туризм виступає свого роду каталізатором міжнародного туризму. Він сприяє освоєнню нових рекреаційних ресурсів та регіонів, створенню базової туристичної інфраструктури, підготовці фахівців, і тим самим сприяє процесу гармонійної інтеграції країн в міжнародну індустрію туризму. [9, с. 102]
Розрізняють туризм організований - подорож за розробленою туристської організацією програмою (з повним комплексом послуг), а також неорганізований, так званий «дикий туризм» - подорож за програмою, яка була розроблена самим туристом (з більш-менш істотною часткою самообслуговування).
Найпоширенішою формою туристського відпочинку є походи. Туристичний похід - це подорож з енергійним способом пересування в області, віддаленій від місця проживання, що виконується з дослідницькою, спортивної, освітньої або оздоровчою метою. Залежно від цілей походи можуть бути: пізнавальними, оздоровчими і спортивними.
Туризм можна класифікувати за різними критеріями.
За мети поїздки. Цей критерій має основне значення, бо власне мета поїздки головним чином впливає на формування туру і організацію туристського обслуговування. Подорожуючи, турист може визначати для себе кілька цілей, але лише одна з них буде переважаючою.
В залежності від мети поїздки туризм можн...
