ормування моральних, етичних і естетичних якостей, прищеплення любові до навколишнього світу, включаючи свій власний вигляд;
· культурна функція - підвищення культурного рівня громадян;
· оздоровчо - релаксаційна функція - використання благотворного впливу природних факторів для підтримки і відновлення фізичного, розумового, психічного, емоційного стану організму, розвиток адаптаційних можливостей, відновлення працездатності;
· спортивна функція - спеціальна підготовка з туристської техніки, яка сприятиме зміцненню загальної фізичної підготовки, а також розвитку різних сторін фізичного здоров'я.
Соціально - економічні функції: раціональне використання вільного часу, забезпечення зайнятості населення, зростання рівня життя трудящих - важливий фактор стабілізації та розвитку економіки. [4]
Крім того, туризм - це туроператорська та турагентська діяльність туристських підприємств, а також інших організаторів і посередників (наприклад, транспортних компаній).
Туризм по своїй істоті сучасний системоутворюючий комплекс виробництва суспільно необхідних послуг, що споживаються з метою задоволення особистих запитів індивіда. Потреба в туристичних послугах обумовлюється індивідуальними запитами споживачів послуг, що включають наявність самого об'єкта інтересу, засобів доставки туриста до цього об'єкта, забезпечення умов харчування та проживання, задоволення інших запитів комфортності. [9, С.100-101]
Основними дійовими особами з організації туристських послуг та їх реалізації виступають туроператори і турагенти, які виконують такі функції:
. Комплектуючі - комплектація турів (наборів послуг), пакетів турів з окремих послуг різних видів туризму.
. Сервісні - забезпечення сервісного обслуговування туристів на маршруті, в офісі, місцях розміщення та ін..
. Гарантійні - гарантії на надання заздалегідь оплачених туристом послуг. [9, с.105]
Формально рівень якості визначається як відповідність властивостей продукції та послуг вимогам стандартів. Директивними установками для створення технологій в області управління якістю є міжнародні стандарти, орієнтовані на встановлення ідентичних норм до аналогічної продукції і послугам у світовому масштабі, у тому числі в сфері туризму. Крім того, на державному рівні законами та стандартами встановлюються вимоги, що забезпечують безпеку життя, здоров'я споживачів туристських послуг, охорону навколишнього середовища, запобігання заподіяння шкоди майну споживача.
Туристська послуга - результат діяльності організації або індивідуального підприємця по задоволенню потреб туриста в організації та здійсненні туру або його окремих складових. Туристські послуги повинні враховувати інтереси туристів, бути безпечними для життя, здоров'я туристів і відповідати вимогам ГОСТу.
Туристські послуги, що надаються споживачам організаціями або індивідуальними підприємцями, включають:
послуги туроператора по організації внутрішнього туризму;
послуги туроператора по організації виїзного туризму;
послуги туроператора по організації в'їзного туризму;
послуги турагента;
окремі послуги туроператора й турагента;
послуги при самодіяльному туризмі;
екскурсійні послуги.
Відповідно до Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів», обов'язковими для всіх видів туристських послуг є такі вимоги:
безпеку життя і здоров'я;
збереження майна туристів і екскурсантів;
охорона навколишнього середовища.
Надання туристських послуг не повинно супроводжуватися погіршенням характеристик навколишнього природного середовища (засміченням території, пошкодженням і випалюванням чагарників і дерев і т.п.). Надані туристські послуги повинні відповідати вимогам, які передбачають додаткові зручності для споживачів, привабливість і престижність послуг. До рекомендованих вимогам до туристських послуг і умовам обслуговування відносяться:
відповідність призначенню;
точність і своєчасність виконання;
комплексність;
етичність обслуговуючого персоналу;
комфортність;
естетичність;
ергономічність. [3]
Туристський продукт - поняття комплексне, що складається з безлічі взаємопов'язаних складових - туристичних послуг. Туристська послуга - результат діяльності туристського підприєм...
