страхуватися від нещасного випадку, застрахуватися на випадок вимушеної скасування поїздки і, нарешті, застрахувати свій багаж і купити поліс автомобільного Асистансу. Проблема в тому, що всі ці види страхування не є навіть умовно обов'язковими, а тому більшість страховиків їх і не пропонують. У зв'язку з їх малою поширеністю умови різних страховиків розрізняються ще більшою мірою, ніж умови медичного страхування. А такі види як страхування багажу, на випадок відміни поїздки і автомобільний Асистанс супроводжуються ще й значним числом істотних застережень [27].
Якщо страхування туристів при виїзді за кордон має в Росії вже десятирічну історію, то страхування туристів, які подорожують по Росії, у всіх своїх проявах розвинене набагато менше. Російські громадяни не схильні подбати про себе на час поїздки по Росії, та й в більшості своїй просто не підозрюють, що це можливо. Страхові організації також у свою чергу не дуже наполегливо пропонують свої послуги за даним напрямком, та й роблять це дуже незначна частина страховиків. Викликане таке відсутність інтересу, по-перше, спадом кількості подорожуючих по Росії, а по-друге, відсутністю надійно і повсюдно працюють сервісних служб.
Так само чимало проблем є і в галузі страхування любителів активного відпочинку і туризму. Основні проблеми такі:
лише деякі страхові організації пропонують послуги зі страхування альпіністів;
організатори самодіяльних (тобто без участі туристських фірм) турів погано обізнані про діяльність страховиків у сфері страхування туристів і подорожуючих, включаючи прихильників так званіго екстремального туризму;
НЕ скоординована робота страхових компаній і сервісних служб;
аматори - екстремали часто погано, або зовсім не знають, як слід поводитися при настанні страхового випадку.
Для освітлення і прийняття шляхів вирішення проблем в галузі страхування екстремалів проходять різні семінари та конференції, в тому числі і на державному рівні.
Обов'язкова страховка допоможе компенсувати державі витрачені на порятунок кошти, але вона не підвищить безпеку туристів і не прискорить надання їм допомоги.
Можна відзначити, що роль держави в регулюванні розвитку страхових відносин досить велика, і держава може в цьому напрямку зробити ще дуже багато чого.
Аналіз страхової компанії Assistance
Асистанс - від французького assistance - Допомога. Компанія - асистанс - сервісний центр, який надає інформаційні та організаційні послуги застрахованим у страхових компаніях приватним особам (страхувальникам). Як правило, ці послуги надаються громадянам, які перебувають поза межами основного місця проживання.
асистанські компанії традиційно мають розвинену інфраструктуру для надання клієнту максимально швидкого і легкого доступу до всього комплексу послуг організаційного та інформаційного характеру, наприклад, центрами обслуговування, телефонними довідковими службами. Найбільші асистанські компанії надають допомогу в будь-якій точці земної кулі.
Страховий асистанс - це допомога страхової компанії своїм клієнтам у скрутній ситуації. Розрізняють технічний, медичний та консалтинговий страховий асистанс.
Технічний страховий асистанс допомагає потерпілому клієнту викликати ГИБДД і швидку допомогу, забезпечує евакуатор для транспортування автомобіля, гарантує юридичну підтримку при взаємодії з держорганами. За додатковою угодою страховик також бере на себе витрати по здійсненню автотоварознавчої експертизи та по заміні пошкодженого автомобіля на справну машину, а також на розміщення постраждалих в результаті ДТП водія і пасажирів у лікарні або готелі.
Мережа оперативних центрів - основа системи надання допомоги. Найбільші сервісні компанії мають мережі, які з десяти оперативних центрів по всьому світу. Оперативні центри повинні забезпечити застрахованим надання невідкладної допомоги в будь-якій географічній точці, на яку поширюється страхове покриття, протягом 24 годин на добу.
Процес надання допомоги організований таким чином.
При настанні страхового випадку застрахований відповідно до умов договору страхування повинен зателефонувати до найближчого оперативний центр і повідомити своє ім'я, номер поліса, місцезнаходження та сутність виниклої проблеми.
Оператор або інспектор оперативного центру контролює надання послуги. Залежно від складності ситуації контроль здійснюється різними методами. Якщо мова йде про нескладному випадку, достатньо телефонного дзвінка постачальнику послуги або застрахованому. У складних випадках, коли мова йде, наприклад, про транспортування хворого, інспект...
