ликі цільові аудиторії і є привертає фактором
2. Особливості управління туристичною діяльністю
Актуальність теоретико-соціологічного осмислення управління в туристської галузі на сучасному етапі обумовлена ??як практикою функціонування туристської галузі, що відчуває зростаючу потребу в систематизації знань з організації діяльності суб'єктів управління туризмом, так і необхідністю визначення шляхів удосконалення управління туризмом, пошуку оптимального вектора розвитку галузі з урахуванням балансу інтересів усіх учасників процесу: споживачів, постачальників послуг, органів державної влади та місцевого самоврядування.
Управління в туризмі має ряд особливостей, зумовлених специфічними властивостями послуг, що надаються туристичними організаціями. Як інтегрований вид діяльності, туризм включає в себе активність суб'єктів різного рівня і може бути націлений на досягнення різних результатів. Питання організації ефективної взаємодії між учасниками повинні знаходитися в центрі уваги всіх суб'єктів управління туризмом, зацікавлених у координуванні своїх дій та реалізації спільних програм розвитку галузі.
По-перше, особливість управління в туристської галузі полягає в великій глибині проникнення і складності взаємозв'язків між складовими елементами туристської галузі: управління безліччю туристських організацій повинно складатися єдину систему управління, що включає в себе як регулюючу діяльність з боку органів державної влади, так і самоврядування на рівні фірм та їх об'єднань.
По-друге, специфіка управління в туристської галузі відображається в тому, що вона за своєю сутністю є антропоцентричною - людина, з його потребами, системою цінностей, ментальністю, постає як стрижня всієї цієї системи. Саме від цього слід відштовхуватися суб'єктам управління в галузі.
По-третє, не менш важливою особливістю управління в галузі туризму є його сезонність. Пропозиція туристських послуг відрізняється негнучким виробництвом, вони можуть споживатися тільки безпосередньо на місці. Готель, аеропорт, база відпочинку не можуть бути перенесені в кінці сезону в інший регіон, не можуть пристосуватися в просторі та часі до зміни попиту. Дана обставина обов'язково повинна враховуватися керівниками туристських підприємств, оскільки коливання попиту може істотно погіршити умови функціонування всього туристського комплексу.
У четверте, управління в туристської галузі відрізняється своєю дворівневі, з'єднанням в єдину систему двох якісно різних станів соціальної реальності - штучно спланованої і свідомо організованої діяльності людей задля вирішення певних завдань, і складається системи відносин між учасниками спільної діяльності як відносин самоврядування та самоорганізації. Це співвідношення навмисного і стихійного компонентів становить основний соціальна якість соціокультурного «тіла» управління. (Тихонов, 2001 р.)
По-п'яте, особливої ??уваги потребує облік такої особливості, як не первинне туристської послуги. Туристський продукт не є товаром першої необхідності, попит на туристські послуги надзвичайно еластичний по відношенню до рівня доходу і цінами, а тому зміна купівельної спроможності населення позначається на туристських послугах, та своєчасне отримання інформації дозволить скорегувати обсяги і мети управління.
По-шосте, це специфіка маркетингу в туризмі. Для управління в туристської галузі більше значення має маркетинг. Продавець туристської послуги, не маючи можливості представити її зразок, як це практикується при реалізації товарів, повинен знайти можливість продемонструвати переваги свого товару - послуги, що можна зробити тільки при добре налагодженій системі маркетингу. Споживач, як правило, не може побачити туристський продукт до його споживання, а саме споживання здійснюється безпосередньо на місці виробництва туристської послуги.
Крім того, у зв'язку з непостійністю якості послуги, суб'єктивізмом в оцінці виникає необхідність її постійного контролю, тобто ця функція менеджменту набуває особливої ??значущості. Одна і та ж туристська поїздка може бути по-різному оцінена двома різними людьми. Сама ж туристська послуга унікальна, повторити її у всіх аспектах не представляється можливим. У зв'язку з цим управління в туристської галузі має бути зосереджена на напрямку створення системи збору, обробки та розповсюдження інформації.
По-сьоме, ефективність функціонування туристської галузі проявляється не відразу, як справедливо зазначає Е. Шереметьєва, а з тимчасовою затримкою, обумовленої тривалим періодом віддачі інвестованих коштів, причому якщо мета розвитку носить соціальний характер, то ефект не виражатиметься у вартісній формі. (Шереметьєва Е, 2008 р).
Наступною, ...
