систем управління, оскільки вони впливають на людей, що беруть участь у процесі створення та виготовлення товарів , робіт, послуг, тобто на мобілізацію людського фактора.
. 2 Основні поняття, показники і методи визначення якості товарів, робіт, послуг
Світовий досвід показує, що саме в умовах відкритої ринкової економіки, немислимою без гострої конкуренції, проявляються фактори, які роблять якість умовою виживання товаровиробників, визначальним результатом їх господарської діяльності. Якість включає в себе безліч компонентів. Перш за все, до них відносяться техніко-економічні показники якості товарів, робіт, послуг, а також якість технології її виготовлення і експлуатаційні характеристики. Показники призначення товарів, робіт, послуг, надійності та довговічності, трудомісткості, матеріаломісткості, наукоємності - визначальні в цьому ряду.
В останні роки все більшого значення набувають і такі властивості та характеристики товарів, робіт, послуг, як екологічні, ергономічні, естетичні. Екологічні показники характеризують відповідність товарів, робіт, послуг вимогам захисту довкілля і грунтуються на раціональному і дбайливе природокористуванні. Ергономічні пов'язані з урахуванням властивостей і особливостей людського організму і покликані дотримуватись гігієнічних (освітленість, токсичність, шум, вібрація, запиленість та ін.), Антропометріческі (відповідність форми і конструкції виробу розмірам і конфігурації людського тіла), фізіологічні, психологічні та інші вимоги. Естетичні показники визначають зовнішню форму і вид товарів, робіт, послуг, її дизайн, привабливість, виразність, емоційність впливу на споживача і так далі [14, с. 95].
Важливим критерієм визначення якості виробу і відповідно його конкурентоспроможності є забезпечення патентної чистоти і патентного захисту товарів, робіт, послуг. Патентна чистота забезпечується, якщо оригінальні технічні рішення, використані при виробництві даного товару, робіт, послуг здійснені тільки розробниками підприємства-виробника або засновані на придбаній у інших фірм відповідної ліцензії і не підпадають під дію патентів в конкретних країнах. При наявності ліцензійної угоди, що дозволяє виробляти продукцію за даною технологією, підприємство-виробник може її виробляти для продажу, як правило, тільки на своєму внутрішньому ринку, якщо в угоді не було спеціально обумовлено право поставки товарів, робіт, послуг на експорт. Якщо в якій-небудь країні даний товар запатентований не нашої фірмою, ми не можемо його там продавати, - в іншому випадку підприємство буде піддано суворому штрафу. Відсутність патентної чистоти робить продукцію неконкурентоспроможною на відповідному ринку і служить серйозною перешкодою до розвитку експортної діяльності.
Основні напрямки визначення складу і структури характеризуються властивостей відображає класифікація показників, що застосовуються при оцінці рівня якості товарів, робіт, послуг.
За способом вираження вони можуть бути в натуральних одиницях (кілограми, метри, бали, безрозмірні), а також у вартісних одиницях.
За оцінкою рівня якості - базові, відносні показники.
За стадії визначення - прогнозовані, проектні, виробничі, експлуатаційні показники.
За характеризується властивостями вони можуть бути одиничними і комплексними (груповими, узагальненими, інтегральними). ??
При визначенні рівня якості товарів, робіт, послуг слід враховувати нормативні складові: відповідність продукції, робіт, послуг обов'язковим стандартам якості, прийнятим в законодавчому порядку в країнах-партнерах, куди передбачається се поставляти. Це особливо важливо у зв'язку з тим, що вже сам по собі факт невідповідності виробу, що випускається прийнятим на конкретному ринку стандартам якості знімає питання можливості поставки і зводить нанівець всю іншу роботу по підвищенню рівня якості виробу. Таким чином, при плануванні виходу на новий ринок в першу чергу слід отримати інформацію по затвердженим в законодавчому порядку або прийнятим в торговій практиці стандартам якості і врахувати їх у роботі з удосконалення продукту.
Управління якістю також виникло як об'єктивна потреба людства, спочатку у висококласному продукті і технологіях, у висококваліфікованому персоналі, а потім як потреба в гідній якості життя. Однак багато фахівців з управління практично ігнорують у своїх працях проблеми управління якістю. В чому такий стан пояснюється тим, що місце і роль управління якістю в загальній системі управління далеко не очевидні як для фахівців в галузі управління, так і для вчених, що займаються проблемами якості. Єдине, з чим згодні багато вітчизняних фахівців, так це те, що в новий час джерелом управління в цілому та управління якістю зокрема є система Ф. Тейлора. Ді...
