йсно, саме «батько наукового управління» звернув пильну увагу на необхідність врахування варіабельності виробничого процесу, оцінив важливість її контролю і, по можливості, усунення. Система Тейлора включала поняття верхньої і нижньої меж якості, поля допуску, вводила такі вимірювальні інструменти, як шаблони і калібри, а також обгрунтовувала необхідність незалежної посади інспектора з якості, систему штрафів для «бракоробів», форми і методи впливу на якість товарів, робіт, послуг.
З плином часу уявлення про управління якістю включали все нові й нові елементи, вимагали посилення інтеграції діяльності різних служб і підрозділів організації. З'являється і розвивається поняття TQM - загальне управління якістю. У той же час управління починає розділятися на функціональні складові, а в теоретичному плані воно постає як управління по цілях. Основна ідея цієї концепції полягає в структуризації і розгортанні цілей, а потім проектуванні системи організації і мотивації досягнення цих цілей.
Під управлінням якістю розуміють вплив на виробничий процес з метою забезпечення необхідної якості товарів, робіт, послуг. Таке розуміння управління включає три елементи: суб'єкт управління (хто впливає), об'єкт управління (на що спрямовано вплив) і сам процес впливу. Визначивши об'єкт управління (виробничий процес), зупинимося на самому процесі впливу - на «механізмі», «технології» управлінні якістю [15, с. 68].
Як всякий процес управління, управління якістю здійснюється шляхом реалізації управлінських функцій. Для побудови концепції управління якістю особливе значення має процесний підхід до управління як один з підходів, що розглядаються в теорії менеджменту. Такий підхід дозволяє організувати і представити управління якістю як безперервний ланцюг логічно взаємозалежних функцій, що впливають на виробництво метою забезпечення якості. Визначивши склад функцій, можна сформулювати концепцію і побудувати наочну концептуальну модель управління якістю, а потім, відповідно до неї, викласти методи виконання кожної функції (методологію управління якістю).
При використанні процесного підходу в управлінні підприємства застосовуються такі методи: укладання угод, прийняття рішень, планування, організація, мотивація, підбір персоналу, розпорядження, контроль, комунікація (інформація), дослідження, оцінка, координація та інше.
За аналогією з цими функціями, процес управління якістю логічно почати з взаємодії із зовнішнім середовищем, в першу чергу із замовниками та ринками збуту, в результаті чого постачальник визначає необхідні властивості і характеристики (якість) своєї продукції, робіт , послуг. Виходячи з цих вимог, постачальник аналізує свої технологічні можливості і визначає політику в області якості, а також вимоги до своїх субпідрядникам - постачальникам матеріалів і комплектуючих елементів. На основі цієї політики здійснюється планування якості. Потім, в рамках загальної організації робіт на підприємстві організовується робота по досягненню необхідної якості в процесі виробництва товарів, робіт, послуг з виділенням необхідних ресурсів, здійснюється підготовка та мотивація, персоналу. Далі, безпосередньо при управлінні процесом виробництва, здійснюється контроль якості товарів, робіт, послуг і аналізується отримана інформація. За результатами аналізу отриманої інформації розробляють відповідні заходи і керівництво підприємства приймає необхідні рішення.
Заключний етап в управлінні якістю - реалізація заходів. Як правило, ці заходи спрямовані на усунення виявлених відступів від намічених властивостей і характеристик товарів, робіт, послуг та поліпшення виробничого процесу. Але, крім цього, вони можуть бути спрямовані на коригування раніше прийнятих планів, зміна організації робіт, поліпшення підготовки та підвищення мотивації персоналу, а також на вибір інших, більш кваліфікованих постачальників матеріалів і комплектуючих виробів [12, c. 81].
Після реалізації заходів продукція може поставлятися замовнику або на ринок, і циклом управління якістю закінчується виконанням тієї ж функції, з якою він починався, - взаємодія з зовнішнім середовищем.
Таким чином, концепція управління якістю може бути сформульована таким чином. Управління якістю являє собою безперервний процес впливу на виробництво шляхом послідовної реалізації логічно взаємозалежних функцій з метою забезпечення якості. До складу цих функцій входять: взаємодія з зовнішнім середовищем, політика і планування якості, навчання та мотивація персоналу, організація роботи з якості, контроль якості, інформація про якість, розробка заходів, прийняття рішень і реалізація заходів.
2. Правове регулювання стандартизації, сертифікації та забезпечення єдності вимірювань згідно із законодавством Республіки Білорусь
