уговуванні і вирішує деякі інші нюанси. Транспортне забезпечення так само улагоджується даними відділом. А ось оформленням віз та проїзних документів займаються відповідні відділи турпідприємства. p align="justify"> У даній ситуації потрібно з усією серйозністю підходити до партнерів і контрагентам туристичного ринку. Адже надійність партнерів (у тому числі і приймаючої сторони) обумовлює міцність бізнесу даної тур. фірми, формує її імідж, її репутацію на ринку тур. послуг як перед партнерами, так і перед клієнтами.
туроператорської відділ працює, в основному, з тими контрагентами туристського ринку, які надають окремі послуги, з яких потім і формується індивідуальний турпакет.
Наступний відділ, на якому слід зупинити свою увагу - це турагентської відділ.
Даний відділ займається роботою з іншими туристичними фірмами. До його обов'язків так само відноситься укладання договорів з іншими фірмами та підприємствами туріндустрії та індустрії гостинності про надання різного виду послуг. p align="justify"> Також в роботу над туром вступає даний відділ, якщо, наприклад, у фірму звернувся постійний клієнт, бажаючий замовити не індивідуальний турпакет, а пакет, побачений або рекомендований друзями (родичами), що пропонується іншою туристичною фірмою. Тут все залежить від оперативності роботи турагентської відділу. p align="justify"> Даний відділ вивчає роботу інших тур. фірм з близькою спеціалізацією. Він відповідає за формування і розвиток агентської мережі. p align="justify"> Саме цей відділ стежить за спеціальними рекламними програмами та семінарами, пропонованими і здійснюваними іншими турфірмами і направляє туди працівників турфірми В«Felicita ToursВ».
Всі побажання клієнта фіксуються в письмовому вигляді в попередньому договорі з тур. фірмою на надання відплатних послуг.
У договір вносяться такі дані про клієнта:
П.І.Б. клієнта
Дата і місце народження
Паспортні дані (загран. паспорта)
Місце постійної прописки
Дата початку поїздки і дата її закінчення
Всі місця перебування (якщо їх буде декілька)
Побажання про харчування, трансфер, екскурсійну програму, бронювання квитків та інше.
Останнє, чим займається турагентської відділ - це формування договорів з клієнтами. Так як набір послуг від тур. пакета до тур. пакету істотно змінюється, то змінюється і сам договір про надання тур послуг з клієнтом, щоразу орієнтуючись на конкретний тур. пакет. Своєчасне оформлення такого договору і передача його в тур операторський відділ повністю лежить на турагентську відділі. p align="justify"> Даний відділ туристичної фірми В«Felicita ToursВ» представлений трьома фахівцями. Всі співробітники мають великий досвід роботи в тур. бізнесі. У двох з них вищу юридичну освіту. p align="justify"> Так само одним з відділів туристичної фірми В«Felicita ToursВ» є відділ з оформлення проїзних документів.
Даний відділ представлений двома співробітниками, які мають досить високу кваліфікацію та великий досвід роботи в даній сфері.
Головним завданням цього відділу є бронювання авіа та ж/д квитків (іноді і деяких інших) для клієнтів тур. фірми В«Felicita ToursВ» грунтуючись на дані конкретних тур. пакетів.
Скажімо, якщо клієнт летить на Мальдівські острови, займатися дайвінгом, то завданням менеджерів даного відділу є підбір та бронювання квитків на рейси з урахуванням побажань клієнта. Наприклад, клієнт хоче летіти вранці або ввечері, певним типом літака або скористатися послугами певної авіакомпанії, або, наприклад, клієнтові зручно летіти з певного аеропорту (Шереметьєво або тільки з Домодєдово) і пр. побажання. Бажання клієнта намагаються враховувати, за винятком випадків, коли це просто неможливо. p align="justify"> Ще одним з відділів турфірми В«Felicita ToursВ» є візовий відділ. Основним завданням цього відділу є робота з посольствами та оформлення віз у залежності від потреб туристів і цілей їх поїздки. Цей відділ збирає з клієнта всі необхідні документи для оформлення віз, надає ці документи у відповідні посольства, уточнює терміни виходу віз і повідомляє тур. операторський відділ про їх готовність. Якщо клієнтові з яких-небудь причин відмовлено у візі, то даний відділ намагається зробити все можливе для того, щоб рішення було змінено в позитивну сторону. У будь-якому випадку туроператорської відділ ставиться до відома. p align="justify"> Список документів, що надаються на візу, для різних країн має ряд відмінностей, а також у цей список періодично вносяться якісь зміни. Слідкувати за цими змінами і вчасно інформувати про них клієнтів також входить в основні посадові обов'язки працівників даного відділу. p al...
