зків і вся відповідальність за діяльність всіх підрозділів туристичної фірми. Хоча, слід зауважити, що при управлінні даної туристичною фірмою використовується метод делегування повноважень, що є безсумнівним плюсом у системі управління підприємством і робить саму систему більш раціональною. p align="justify"> В результаті організаційної структури управління підприємством слід:
. Спостерігається незначне дублювання функцій:
а) у заступника директора з маркетингу та реклами і у менеджера з маркетингу.
б) у менеджера туроператорського відділу і у менеджера турагентської відділу.
. У даній організації немає функцій, які були б не закріплені ні за однією із служб. Існує чіткий розподіл обов'язків по службах в залежності від їх призначення. p align="justify">. Якщо відбувається якийсь збій в даній системі управління підприємством за рахунок делегування повноважень керівники відділів і вище керівництво може суміщати деякі функції і в даному випадку це досить раціонально. Наприклад, у разі хвороби або відпустки одного з керівників його функції з легкістю може виконувати будь з решти керівників. Така взаємозамінність дуже зручна в умовах сучасного ринку і сучасної конкуренції і дозволяє даній фірмі залишатися на плаву навіть у кризові моменти, що безсумнівно дуже важливо. br/>
Таблиця 1
ДолжностьОбязанностиФИОГенеральный діректорОсуществленіе управлінської, юридичною діяльністю. Розробка загальної діяльності. Розробка загальної стратегії підприємства і прийняття управлінських рішень. Деякий участь у фінансових питаннях. Підбір і найм персоналу компаніі.Варзарук Наталія АлександровнаЗаместітель Генерального директора з маркетингу та рекламеРешеніе всіх питань що стосуються бронювання, координація між підрозділами. Приймає рішення спільно з ген. директором. Частина повноважень ділігірует бухгалтеру.Попов Євген ЮрьевічМенеджер туроператорського отделаПрінятіе управлінських рішень у межах своїх полномочій.Федосеева Галина СергеевнаМенеджер з оформлення проїзних документовЗанімается бронювання і покупкою ж/д і авіаквитків, займається організацією групових та індивідуальних трансферов.Жукова Ганна АлександровнаМенеджер візового відбувшись його обов'язки входить робота з різними посольствами, оформлення візових документів, як для груп, так і для індивідуальних віз, причому не тільки туристичних, але і гостьових іультівіз.Осацкая Олена ВладіміровнаМенеджер по маркетінгуЗанімается всім комп'ютерним забезпеченням фірми. Питання ведення та прогресування сайту компаніі.Соловьев Сергій АлександровічСпеціаліст по направленіямРаботает безпосередньо з клієнтами. Займається консультуванням клієнтів і оформленням необхідних документов.Попова Світлана ІгоревнаКассірЗанімается питаннями видачі коштів співробітникам підприємства. Стежить за тим, щоб не прирости ліміт каси, веде касову кнігу.Мишкіна Юлія Володимирівна
Вивчення основних служб підприємства та їх характеристика.
Основним відділом туристичної форми ТОВ В«Felicita ToursВ» є туроператорської відділ.
Всі співробітники регулярно відвідують різні тренінги та курси підвищення кваліфікації, профільні семінари, а також регулярно направляються фірмою в ознайомлювально-рекламні тури відповідно до своїх підшефних ними напрямками. Всі співробітники даного відділу мають великий досвід роботи з людьми та стаж роботи в галузі туризму та гостинності не менше 2 років. p align="justify"> Формування тур. пакетів в даній фірмі відбувається наступним чином:
По-перше слід зауважити, що тур. пакети не формуються у великих кількостях, оскільки вони не розраховані на масового споживача. Тур. пакет формується тільки за конкретною заявкою конкретного клієнта при внесеному авансі не менше 30% від передбачуваних витрат на даний тур. пакет. Максимально тур. пакет може включати наступні послуги:
Проживання в готелі
Харчування
Лікування
Екскурсійне обслуговування (у тому числі індивідуальним російськомовним гідом), а також надання квитків в музеї, театри, кіно і пр.
Транспортне обслуговування під час усієї подорожі
Візове обслуговування
Оформлення проїзних документів (авіа, ж/д квитки, квитки на пароплави, комети, пороми і пр.)
При гірськолижних турах і пр. екстремальних турах забезпечення прокату спорядження
Страхове обслуговування
Культурно-розважальне обслуговування (дискотеки, шоу та ін програми).
туроператорської відділ займається формуванням пакету з набору послуг. Даний відділ бронює готель, уточнює умови харчування, домовляється про екскурсійному обсл...
