замовленні покупцем меблів в роздрібних торговельних об'єктах та отриманні їх у певному місці і в обумовлений час.
· Продаж меблів за зразками - метод роздрібного продажу, заснованої на виборі меблів покупцем за зразками, виставленим в торговому залі, їх оплаті і отриманні відповідних зразкам меблів з можливою доставкою додому (за бажанням покупця). У цьому методі продажу робочі запаси розміщують окремо від зразків.
Головна перевага: на порівняно невеликій площі торгового залу (у порівнянні з магазином самообслуговування) можна виставити зразки досить широкого асортименту меблів.
· Продаж меблів у формі індивідуального обслуговування, у тому числі з відкритою викладкою - це метод продажу, при якому ознайомлення покупців з наявним асортиментом меблів здійснюється самостійно або за допомогою продавця, а перевірка якості, консультація, упаковка і відпустку меблів проводиться продавцем [6, c.132].
1.3 Додаткові послуги в торгівлі меблями
Послуги, надавані покупцям торговими організаціями, часто називають додатковими. Цим підкреслюється їх необов'язковий характер і те, що вони перебувають за межами основних функцій магазину, пов'язаних з продажем товарів. Більшість з них не обов'язкові для покупців, які при бажанні можуть скористатися пропонованою послугою або відмовитися від неї, але обов'язкові для організації торгівлі, яка має надати можливість покупцям скористатися при бажанні тією чи іншою послугою. Практика показує, що в перелік доцільно ввести розмежування послуг на обов'язкові та рекомендовані. Послуги, найбільш важливі для покупців, що мають масовий характер, задоволення потреб у яких стало предметом першої необхідності, слід вважати обов'язковими, а решта - рекомендованими.
Додаткові послуги, що надаються покупцям, можуть бути безкоштовними це які пов'язані безпосередньо з продажем (реклама, консультація продавця), і платні - послуги пов'язані з додатковими витратами (доставка, установка, післягарантійне обслуг?? вання). Найбільш сприятливі умови для додаткових послуг маються на великих спеціалізованих магазинах. Додаткові послуги можуть надаватися будь-якому відвідувачу магазину незалежно від того, здійснює він покупку чи ні.
Послуги є однією зі складових конкурентоспроможності торгової організації, яка в умовах ринкової конкуренції зобов'язана думати не просто про обслуговування споживача, а про те, як постійно розширювати коло додаткових привілеїв своїм покупцям. Конкурентоспроможність все більше визначається здатністю організації радикально оновлювати асортимент товарів і послуг.
Необхідність розвитку і вдосконалення торговельних послуг вимагає великої уваги до організації їхньої реклами та інформації. Послуги мають продавати добре знають свій товар і вміють переконувати споживача фахівці. Необхідна швидка й ефективна реакція на запити споживачів послуг і зміцнення довіри до того, хто їх пропонує [5].
До торговельних послуг відноситься специфічна діяльність, що виражається у продажу меблів або пов'язана з організацією умов для її успішного здійснення (послуги, що супроводжують реалізацію меблів, що їй передували або наступні за нею).
Додаткові послуги, що надаються в процесі продажу меблів післяпродажного обслуговування:
. Розрахунок за меблі із застосуванням кредитних карток. Дана форма розрахунків має багато переваг, відзначимо деякі з них:
безпеку здійснення платежу, так як картка має персональний ідентифікаційний код, який відомий тільки її власнику. Втративши картку, власник не втрачає гроші, що знаходяться на його рахунку, на відміну від втрати гаманця з грошима;
для організацій торгівлі - дозволяє зменшити обсяг використовуваних готівкових грошових коштів [2].
Консультація фахівців в торговому об'єкті. (дизайнер по інтер'єру і т.д.)
. Доставка придбаної меблів.
3. Збірка і установка купленої меблів на дому у покупця.
. Здійснення ремонту меблів протягом гарантійного терміну на дому у покупця.
Значення торговельних послуг полягає в тому, що вони:
1. завершують розподіл матеріальних благ між членами суспільства;
. збільшують споживчу вартість меблів;
. скорочують витрати часу на придбання та використання меблів;
. підвищують культуру торгівлі;
. залучаючи покупців в магазин, сприяють збільшенню товарообігу;
. платні послуги приносять їх продавцеві прямий прибуток;
. створюють в...
