ншим певним чином. З іншого боку, на закриті питання дають відповіді, що легше інтерпретувати і зводити в таблиці.
Формулювання питання вимагає обережності. Дослідник повинен користуватися простими, недвозначними словами, які не впливають на напрямок відповіді.
Особливої ??уваги вимагає і встановлення послідовності питання. Перший з них повинен по можливості розбудити в запитуваний інтерес. Важкі або особисті питання варто задавати на початку анкети, поки опитувані не встигли замкнутися в собі. Питання повинні задаватися в логічній послідовності. Питання, що класифікують опитуваних на групи, задають в останню чергу, тому що вони носять більш особистий характер і менш цікаві для що відповідають.
Анкета повинна бути складена таким чином, щоб питання не могли вплинути на поведінку особи, що буде опитано. Хороша анкета повинна: ??
полегшити відповідь опитуваного особи;
сформулювати питання з урахуванням його впливу на відповідь опитуваного;
дозволити легко провести аналіз.
Перш ніж починати опитування, потрібно перевірити анкету на невеликому числі осіб, щоб остаточно доопрацювати її методом поступового наближення; таким шляхом можна уникнути багатьох помилок.
1.3 Етапи проведення маркетингового дослідження
Збір даних
З погляду організації процесу існують принаймні три альтернативних підходи до збору даних: здійснення даного процесу силами співробітників маркетингової служби, силами спеціально створеної групи або із залученням компаній, що спеціалізуються на зборі данних. Процес збору інформації звичайно є найдорожчим етапом дослідження.
Потім потрібно узагальнити отримані відповіді на питання. Ця операція може бути легко виконана вручну при опитуванні декількох десятків і навіть декількох сотень людей. У разі опитування значно більшого числа людей, особливо якщо питань більш 20, потрібно використовувати комп'ютери.
Аналіз даних
Аналіз даних починається з перетворення вихідних даних (введення в комп'ютер, перевірка на наявність помилок, кодування.). Це дозволяє перевести масу неопрацьованих даних в осмислену інформацію. Кожна відповідь потрібно ретельно проаналізувати і у випадку потреби відкинути, якщо ясно, що він свідомо невірний, з нього неможливо що-небудь зрозуміти або ж якщо опитуваний відповів просто для галочки raquo ;, не знаючи предмета.
Вид даних, які введені в комп'ютерну програму SPSS наведені таблиці 1.
Таблиця 1 - Приклад перетворених даних
Fio_intv1v2v3і т.д.Іванов А.В.1424Петров М.Р.4312Сідоров В.І.3131Лобов П.Р.2243т.д.1332
Після того, як відповіді перевірені і перетворені, потрібно обробити результати і представити їх у формі настільки простий, наскільки це можливо, звичайно у формі таблиць, графіків. Це можна зробити в ручну, що спричинить за собою залучення великої кількості співробітників і великі часові витрати, а також за допомогою комп'ютерів та відповідного програмного забезпечення. Останнім часом як показала практика однією з кращих програм для обробки отриманих результатів стала програма SPSS.
Представлення результатів
Отримані в результаті проведеного дослідження висновки оформляються у вигляді заключного звіту і надаються керівництву фірми. Не всім менеджерам для прийняття рішень потрібні всі отримані результати. Менеджерів можуть не присвячувати в тонкощі проведеного дослідження, але довіряти отриманим даними вони повинні. Крім написання звіту можна зробити його усну презентацію. У даному випадку мається можливість відповісти на виниклі питання. Остаточний звіт має на меті представити результати опитування в найбільш ясній і найбільш достовірній формі. У кожному разі автор не повинен піддаватися впливу своїх власних переконань. Мова йде не про докази, але про виклад фактів зі скрупульозною точністю.
2. Методи збору інформації
. 1 Опитування, його сутність, види, переваги і недоліки
Найбільш поширеним методом збору первинної маркетингової інформації є опитування. Він використовується приблизно в 90% досліджень.
Опитування - це метод збору первинної маркетингової інформації, що передбачає, по-перше, письмове або усне звернення дослідників до певної сукупності людей (респондентів) з питаннями, зміст яких відображає досліджувану проблему, і, по-друге, реєстрацію, статистичну обробку та інтерпретацію отриманих відповідей.
Мета опитування полягає в тому, щоб з'ясувати суб'єктивні думки людей, їх переваги, переконан...
