ух капіталів, тому це має ретельно аналізуватися для точного визначення впливу туризму на платіжний баланс, та й на всю економіку.
2. Особливості ринку послуг туризму
В умовах швидкорозвиваючогося ринку туризму Росії важливу роль відіграють маркетингові заходи: дослідження, стратегія і планування. У туризмі (як у Росії, так і на європейських ринках) маркетингу приділяється недостатньо уваги, так як підприємці в основному зорієнтовані на практику і діють в відповідності з наявним у них досвідом. Найважливішою причиною такого становища речей є і той факт, що більшість туристичних підприємств до Віднедавна могли без особливих зусиль і маркетингових досліджень постійно збільшувати і розширювати клієнтуру і обсяги виробництва туристичних послуг. Екстенсивний зростання попиту на турпослуги в Росії, обумовлений величезним кількісним потенціалом, високим рівнем освіти населення, готовністю витрачати гроші на відпочинок і традиційної щедрістю російських туристів під час відпочинку в недалекому минулому не були стимулами в активації маркетингової діяльності підприємств туризму.
Маркетинг в туризмі - це діяльність з планування та розробки туристичних товарів і послуг, стимулюванню на них попиту та ціноутворення.
Ця діяльність допомагає просувати товари або послуги від виробника до споживача з метою отримання максимального прибутку при найбільш ефективному задоволенні потреб цільової групи туристів.
Специфічний характер маркетингу в туризмі визначається особливостями і відмітними характеристиками туристського продукту, а також особливістю споживачів і виробників туристичних товарів і послуг.
Туристичний продукт - це сукупність речових (фізичних товарів) і нематеріальних (У формі послуг) споживчих вартостей, необхідних для задоволення потреб туриста, що виникли в період його подорожі. Турпродукт складається з трьох частин: туру (туристська поїздка по визначеному маршруту); туристсько-екскурсійних послуг (розміщення, харчування, транспортування, екскурсійні програми та інші послуги на маршруті, пов'язані з мети подорожі) і товарів - предметів споживання.
Туристські послуги мають 7 відмінних характеристик:
1. Нездатність до зберігання. Місця в готелі або на літаку в разі відсутності на них попиту в даний момент не можуть бути складовані з метою їх продажу в майбутньому. Отже, менеджерам необхідно докласти зусиль до стимулювання попиту на ці послуги в даному короткостроковому періоді.
2. Невловимих послуг. Для оцінки турпродукту немає мірних величин: неможливо мати уявлення про якість продукту до його купівлі та споживання. У зв'язку з цим особливу значимість для споживачів при покупці має імідж фірми на ринку, престижність його товарів (послуг).
3. Схильність сезонних коливань. Маркетингові заходи турфірми будуть відрізнятися в пік сезону і в міжсезоння. У міжсезоння необхідні додаткові заходи стимулювання попиту: низькі ціни, різні додаткові послуги, варіювання різними видами туризму (диверсифікація пропозиції).
4. Значна статичність, прихильність до певного місця (турбазі, аеропорту, так як їх неможливо перенести в інше місце).
5. Розбіжність в часі факту продажу турпослуги і її споживання. Купівля товарів (послуг) туризму проводиться за тижні або за місяці до початок їх споживання. У цьому випадку велику роль відіграє рекламна друкарська продукція, що надає наочну інформацію про купувати турпродукте і дозволяє створити відчуття вигод, які можуть бути вилучені з його споживання в майбутньому. Велике значення на стадії продажу турподукта надається ступеня достовірності інформації, а також надійності продукту (відповідністю якості продукту його ціною). p> 6. Територія роз'єднаність споживача і виробника на туристичному ринку. Важливі заходи з інформування та реклами на ширшому (міжнародному) рівні.
7. Покупець долає відстань, що відділяє його від продукту та місця споживання, а не навпаки.
Свої специфічні особливості мають також виробники та споживачі туристичних послуг. Попит на турпослуги відрізняється значною еластичністю залежно від кон'юнктури, доходу, рівня освіти, реклами та ціни. Оцінка якості турпослуг досить суб'єктивна: великий вплив на оцінку споживача роблять зовнішні фактори і чи особи, які не мають прямого відношення до пакету придбаних послуг (місцеві жителі, інші відпочивальники, учасники тургрупи, члени сім'ї).
Туристський маркетинг адресований не тільки В«кінцевим споживачамВ» - туристам, а й проміжним інстанціях - турагентствам,
партнерам, громадським туристським об'єднанням, державним органам з регулювання туризму.
До особливостям виробників турпослуг можна віднести такі відмітні властивості, як взаємодоповнюваність, взаємодію один з одним. Цей зв'язок особливо видимою у довгостроковій перспективі, що відбиває композитний характер турпродукту: рентабельність транспортних компаній залежи...
