Курсова робота
Розкриття та розробка методичних і практичних рекомендацій щодо вдосконалення споживчого ринку туристичних товарів і послуг
Зміст
Введення
1. Особливості поведінки споживачів туристських послуг
2. Визначення та основні функції туристських компаній
3. Туристська послуга як товар
4. Аналіз скарг споживачів в туризмі
5. Права та інтереси споживачів в туризмі: дозвіл конфліктів
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Практичне становлення ринкових, конкурентних відносин в економіці Російської Федерації протягом ряду років породжує серйозні проблеми, пов'язані з внутрішніми протиріччями самої конкуренції. Справа в тому, що вільна конкуренція, провідна до відбору найбільш ефективних підприємств, їх зміцненню і росту, а також до розорення тих, хто відстає від прогресу виробництва, на певному етапі сама призводить до появи монополії. При цьому, процвітаючий бізнес агресивний і не бажає миритися з пристосуванням своєї діяльності до вимог зовнішнього середовища. Основний розрахунок при формуванні стратегії монополій будується саме на протилежному принципі: нав'язати суспільству потреби, які максимально відповідають її інтересам.
диктат виробників і постачальників споживчих товарів і послуг, у тому числі тенденціям до монопольного завищення цін, зниження якості, недобросовісній рекламі, обману покупців, може протистояти громадське споживчий рух, яке поки не набуло характеру масового і знаходиться в зародковому стані. Сьогодні в цілому можна стверджувати, що концептуальні передумови і методичний апарат вивчення економічних, організаційних і управлінських засад взаємодії громадських організацій споживачів з місцевими органами управління, об'єднаннями виробників і підприємців недостатньо опрацьовані і надійні для вироблення дійсно обгрунтованих наукових рекомендацій про шляхи практичного вирішення зазначених проблем.
Це зажадало поглибленого дослідження існуючих і вироблення нових підходів до організації захисту прав споживачів, особливо споживачів туристських послуг.
Ступінь розробленості теми.
В узагальненні отриманих результатів автор спирався на роботи вітчизняних (AM Бабич, П.І. Бурак, В.В. Бітун, Є.В. Єгоров, О.В. Єлфімова, Є.М. Жильцов, О.Н. Зіменкова, Г. Никеров, В.Г. Ростанец, Л.Б. Сульповар, B.C. Сенін, І.В. Стародубовський, Н.А. Платонова, Р.Ю. Попова, В.Г. Петрасюк, Ю. Рубін, А.Є. Шерстобитов, Н.М. Чечеткіна, А. Юданов, Л.І. Якобсон, К. Б. Ярошенко, О.Е. Ясін, В.Є. Ясін, В. Цапелік тощо) і зарубіжних (Бургуані Тьєрі, Пасічне Л., Свялосп Ю., Тардош М, Норандьер, Р. Норберт та ін) учених і практиків у галузі загальної економічної теорії, економіки сфери послуг, правових питань захисту прав споживачів, теорії конкуренції, технології організації товарів і сертифікації послуг.
Разом з тим, незважаючи на настільки представницький список авторів, на сьогоднішній день не досить повно розглянуті аспекти, що стосуються сукупності економічних організаційних і правових відносин, що виникають в ході антимонопольного регулювання розвитку споживчого ринку товарів і послуг на регіональному та місцевому рівнях.
Метою роботи є розкриття та розробка методичних і практичних рекомендацій щодо вдосконаленню споживчого ринку товарів і послуг в регіоні в інтересах зашиті прав споживачів.
Досягнення поставленої мети передбачає вирішення таких завдань:
1) виявити загальні проблеми і особливості сучасного розвитку споживчого ринку товарів і послуг;
2) розглянути форми і методи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів;
3) визначити етапи становлення конкурентного законодавства в РФ;
4) запропонувати рекомендації щодо вдосконалення взаємодії міських органів управління з громадськими організаціями споживачів, об'єднаннями виробників і підприємців;
В якості об'єкта дослідження виступають державні органи управління та регулювання, громадські організації споживачів, об'єднання виробників і підприємців, окремі підприємства та організації, задовольняють потреби населення в товарах і послугах.
Предметом дослідження є сукупність економічних організаційних і правових відносин, що виникають в ході розвитку споживчого ринку товарів і послуг в Росії на федеральному, регіональному та місцевому рівнях. Теоретичною і методичною базою дослідження послужили фундаментальні праці вітчизняних і зарубіжних учених у галузі економіки сфери послуг, сучасних економічних, організаційних і соціальних проблем управління і регулювання споживчого ринку, різних аспектів захисту прав споживачів. При підготовці роботи автором проаналізовано законодавчі та нормативні документи, що лежать в основі державної конкурентної політики Росії (про захист прав споживачів, зако...
