инні висловлювати доброзичливе і навіть дружнє ставлення. В
Завдання 5.
На презентації фірми, співробітником якої Ви є, Ваш керівник доручив Вам В«опікати і розважатиВ» осіб, від яких залежить подальший розвиток і успіх Вашої організації. Ви незнайомі з цими людьми. Як Ви почнете бесіду і чому виберете саме такий варіант початку спілкування?
Отже, ми розраховуємо на подальше співпраця з дуже потрібними фірмі людьми. Від цього залежить розвиток і процвітання, а отже безпосередньо і наш добробут і положення у фірмі.
Щоб гостю було цікаво, необхідно говорити в першу чергу про нього-улюбленому. Тому, про гостей починають складати уявлення заздалегідь, збираючи інформацію про них, їх підприємстві, смаки, звички, характер. p> Другий обов'язковий пункт програми - це зазвичай бажання людини говорити самому більше, ніж слухати. Отже, необхідно перевести бесіду в форму діалогу. Найреальнішим способом зробити це є застосування питань: інформаційних, викликають до життя більш повну інформацію; дзеркальних, що дозволяють звернутися до першооснови будь-якої думки, тобто з питальній інтонацією повторюється заинтересовавшая частина повідомлення співрозмовника; естафетних, випереджальних висловлювання партнера, але не перебивають, а допомагають йому. Дейл Карнегі писав: В«Успіхи того чи іншого людину в її фінансових справах відсотків на 15 залежать від її професійних знань і відсотків на 85 - від його вміння спілкуватися з людьми В».
Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: В«Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас В». У негативній формі у формулюванні Конфуція воно говорить: В«Чого не побажаєш собі, того не роби іншимВ»
Правила етикету, одягнені в конкретні форми поведінки, вказують на єдність двох його сторін: морально-етичної та естетичної. Перша сторона - його вираз моральної норми: попереджувальної турботи, поваги, захисту і т.д. Друга сторона - естетична - свідчить про красу, витонченість форм поведінки. Наведу деякі поради і рекомендації.
Наприклад, для привітання користуйтесь на тільки вербальним (мовним) засобом В«Здрастуйте!В», В«Добрий деньВ», а й невербальними жестами: поклоном, кивком, змахом руки і т.п. Можна байдуже сказати В«ЗдрастуйтеВ», кивнути головою і пройти повз. Але краще вчинити інакше - Сказати, наприклад, В«Здрастуйте, Іване Олександровичу!В», Тепло посміхнутися йому і зупинитися на кілька секунд. Таке вітання підкреслює ваші добрі почуття до цієї людини, він зрозуміє, що ви цінуєте його, та й звучання власного імені - приємна мелодія для будь-якої людини.
Звернення без імені - звернення формальне: будь то підлеглий чи начальник, сусід по сходовому майданчику або попутник у громадському транспорті. Звернення по імені, а ще краще - по імені та по батькові - це звернення до особистості. Промовляючи ім'я, по батькові, ми підкреслюємо повага людської гідності, демонструємо душевне розташування. Таке привітання говорить про культуру людини
Емерсон визначає ввічливість як "Суму маленьких жертв", принесених нами оточуючим нас людям, з якими ми вступаємо в ті чи інші життєві відносини.
На жаль, абсолютно затерто прекрасне висловлювання Сервантеса: "Нічого годі так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість. "
Одним з головних елементів ввічливості вважають вміння запам'ятовувати імена. Ось як про це говорить Д. Карнегі. "Більшість людей не запам'ятовують імен з тієї причини, що не хочуть витрачати час і енергію на те, щоб зосередитись, затвердить, незгладимо закарбувати ці імена у своїй пам'яті. Вони шукають для себе виправдань у тому, що дуже зайняті. Однак вони навряд чи більше зайняті, ніж Франклін Рузвельт, а він знаходив час для того, щоб запам'ятати і при нагоді воскресити в пам'яті навіть імена механіків, з якими йому доводилося стикатися ... Ф. Рузвельт знав, що один з найпростіших, найбільш дохідливих найдієвіших способів завоювати прихильність оточуючих - це запам'ятати їхні імена і навіяти їм усвідомлення власної значущості ".
Треба вміти вести неквапливою бесіду. Перш за все, не слід зловживати увагою співрозмовників, не прагнути якнайшвидше оволодіти всіма сторонами бесіди, не бути надмірно балакучим: балакучість - ознака поганого тону.
Основне завдання спілкування - поліпшення ставлення до нас оточуючих для того, щоб вони впустили вас у свій світ. Це відбудеться тільки в тому випадку, якщо співрозмовник перейметься до нас довірою. Тому нам самим теж доведеться відкриватися співрозмовникам, щоб вони змогли оцінити нас по достоїнству. Наш співрозмовник обов'язково захоче дізнатися хто ми, де живемо, ким працюємо, ніж цікавимося, наскільки відкриті для майбутніх зустрічей і т. п. Інформація, якою ми зважилися поділитися, допомагає йому сформувати відносини з нами. Стандартне початок розмови служить для того, щоб показати, що ми відкриті для сприйня...
