ття більш суттєвої інформації. Типове початок розмови складається з наступної фрази "Привіт! Як справи? ", "Доброго дня! Радий вас бачити! "І т. п. Подібні стандартні фрази НЕ є обміном інформацією. p> Якщо ви і ваш співрозмовник НЕ збираєтеся обговорювати які-небудь серйозні питання, ви можете витратити більше часу на кліше на кшталт "Прекрасна погода, чи не так?", "Як справи на роботі?", "Як діти?" Почавши з обміну кліше, люди поступово переходять до обміну фактами. Початкова стадія обміну фактами нагадує співбесіда при прийомі на роботу. Співрозмовники намагаються визначити, чого буде достатньо для встановлення міцних відносин
Зазвичай перші фрази вирішують, наскільки уважно Вас будуть слухати протягом всієї бесіди.
На початку бесіди слід уникати:
В· ознак невпевненості;
В· вибачень;
В· проявів неповаги;
В· провокування партнера по спілкуванню.
Г.В. Бороздіна наводить кілька прикладів психологічно правильного початку ділової бесіди:
В· Зняти напруженість, сказати кілька слів, жарт, тобто те, що хотілося б почути самому.
В· Розповісти життєву ситуацію, подію, особистісні враження і пов'язати їх з темою майбутньої розмови.
В· Запитання, Запитання й з метою встановлення контакту. Даний тип питань дозволить показати зацікавленість в конкретній людині. Такі питання сприяють створенню теплій, дружній атмосфери взаєморозуміння. Особливу увагу при озвучуванні цих питань слід приділити інтонації, яка повинна бути щирою і досить теплою.
В· Приклади: В«Не можу Чи я чимось Вам допомогти? В»,В« Як Ви провели відпустку? В»,В« Чи все у Вас благополучно в сім'ї? В»тощо
В· Відкриті запитання. На відміну від закритих на дані питання співрозмовник не може відповісти односкладово, їх зазвичай задають при необхідності роз'яснень, доповнень і т.п. Це питання типу В«Коли?В», В«Почему?В», В«Як?В» Та інші. p> Отже:
В· Будьте хорошим і уважним слухачем, демонструйте непідробний нтерес до всього, що говорить співрозмовник.
В· Заохочуйте інших говорити про себе, про проблеми і радощі їхнього життя.
В· Наближайте свою розмовну мову до мови партнера: звільняйте свою мову від слів і виразів, які можуть бути неправильно сприйняті співрозмовником, Користуйтесь слова та фрази партнера, дотримуйтеся його словникового запасу.
В· Щиро переконуйте співрозмовнику свідомість його значущості, віддайте йому перевагу.
В· Робіть паузи, їх наявність в бесіді створює відчуття неквапливості, продуманості, грунтовності відбувається.
В· Дотримуйтеся доброзичливого тону в спілкуванні, проявляйте повагу до думки Вашого співрозмовника.
В· Ніколи не слід починати розмову з питань, по яких думки розходяться.
В· Щиро пропонуйте людям свою допомогу.
В· Створіть людині хорошу репутацію і дайте, у разі необхідності, можливість врятувати свій престиж.
В· Ділове спілкування неможливо без компліментів. Робіть компліменти своїм партнерам по спілкуванню поза залежно від статі, віку, соціального статусу. Комплімент представляє собою слова, що містять невелике перебільшення достоїнств.
Відомо, що ми всі чутливі до компліментів. Ця чутливість виявляється в тому, що людина, вислуховуючи приємні слова на свою адресу, відчуває особливий вид задоволення, реалізуючи при цьому потреба в отриманні позитивних емоцій. Ця потреба властива кожному, ось чому людина, що робить компліменти, для оточуючих бажаний співрозмовник: адже він є джерелом позитивних емоцій. Таким чином, мета компліменту - принести задоволення співрозмовнику, тим самим запрограмувавши його (впливаючи через підсвідомість на його емоції і почуття) на подальшу співпрацю. p> Похвала - це позитивна оцінка якостей співрозмовника. У похвалі потребує кожен, проте не слід забувати, що, як правило, похвалу висловлює старший молодшому, начальник - підлеглому, іншими словами: "ведучий" - "веденого". p> Комплімент - це невелике перебільшення гідності, яке кожен бажає бачити в собі. Найчастіше компліментом буває те, що людина сама думає про себе. На відміну від компліменту ("Невеликого перебільшення") лестощі являє собою сильне перебільшення переваг співрозмовника. p> Лестощі грубіше і має більше шансів бути відкинутою через кричущою неправдоподібність. Багатьох лестощі відштовхує. Хоча зустрічаються люди, яким лестощі до душі. p> Найбільш поширений спосіб висловити захоплення - це дати пряму позитивну оцінку. Ви прямо говорите людині, що вам подобається в його поведінці, зовнішньому вигляді або якихось речах
Завдання б.
Керівництво підприємства доручило Вам очолити команду, що представляє Вашу організацію на майбутніх переговорах з конкурентами. Вам належить виробити стратегію поведінки і вибрати метод ведення переговорів. Конкуренти менш ніж Ви зацікавлені в компромісному рішенні. У них є переваги в позиції, крім цього вони не готові на посту...
