вати себе при відповіді на питання досить вільно, наводити приклади, ілюстрації. Відкриті питання часто наводяться на початку анкети для В«розминкиВ» респондентів. Прикладом відкритого питання є питання: В«Що Витдумаете про ..?В» У таких питаннях відсутня упередженість, прагнення нав'язати певну відповідь. Однак відповіді на відкриті питання вимагають досить великих витрат часу. Крім того, отримані відповіді можуть бути інтерпретовані по-різному.
Закритий питання містить всі можливі варіанти відповідей, з яких опитуваний робить свій вибір. Існує два варіанти таких питань:
1. Дихотомічний, типи: В«Чи маєте Ви рахунок у банку?В» У даному випадку мається тільки два варіанти відповіді: так, ні.
2. Багатоваріантного вибору, типу: В«Де Ви зберігаєте свої заощадження?" З наступними, скажімо, варіантами відповідей:
в банку;
до страхового компанії;
в будівельної компанії;
будинку,
з яких респондент може вибрати один або кілька відповідей.
Використання даного типу питань активізує діяльність респондентів щодо заповнення анкет, полегшує процес введення отриманих даних.
Недоліками питань з багатоваріантним вибором є:
1. Труднощі формулювання всіх можливих варіантів відповідей, характеристик або факторів.
2. Труднощі, зумовлені необхідністю використовувати загальноприйняту термінологію, що необхідно для того, щоб всі респонденти однаково розуміли задані питання.
3. Труднощі вимірювання відносної важливості окремих альтернатив, характеристик або факторів. Відносна важливість або В«вагиВ» можуть визначатися як у якісної шкалою (наприклад, від В«не має значенняВ» до В«має дуже велике значення В»), так і в кількісній шкалі (наприклад, в частках 100-бальною шкали).
Труднощі, зумовлені розробкою анкет з різноманітними відповідями, зазвичай долаються наступним чином:
Організовується дискусія в малій групі (до 8-10 осіб) з приводу набору питань, факторів, термінології та ін
Проводиться інтерв'ю з потенційним респондентом, в результаті якого уточнюються питання, характеристики, фактори та термінологія.
Запитання зі шкалою відповідей, які передбачають проведення вимірювань досліджуваних властивостей і параметрів, були розглянуті раніше.
Розглянемо фактори, які слід враховувати при виборі формату питань.
При виборі формату питань доцільно враховувати:
1) природу вимірюваного властивості;
2) результати попередніх досліджень;
3) метод збору даних;
4) бажаний рівень шкали вимірювань;
5) здібності респондентів.
Природа вимірюваного властивості враховується при визначенні, чи потрібен відповідь типу В«такВ», В«ні", "не пам'ятаю В»(питання:В« Чи купували Ви протягом останнього місяця сигарети В«МальбороВ»?) Або потрібен шкалірованние відповідь на питання типу: В«Вам подобаються сигарети В«МальбороВ»?
У ряді випадків дослідження засноване на результатах, отриманих раніше. Іноді використовується раніше застосовуваний запитальник. У будь-якому випадку доцільно використовувати раніше апробовані формати питанням, ніж винаходити нові.
Що стосується методу збору даних, те очевидно, що, скажімо, телефонне інтерв'ю передбачає використання відносно простих запитальників в порівнянні з опитуваннями, проведеними поштою.
Визначаючи зміст питань, необхідно врахувати наступні обставини.
Питання має бути сфокусований по одній проблемі або темі, повинен бути коротким і зрозумілим. Всі респонденти повинні розуміти поставлене питання однаковим чином і відповідати на один і той же питання, а не на свої варіанти його домислювання.
Питання не повинен виходити за рамки досвіду респондентів. Напевно, безглуздо питати підлітків про те, який тип сімейного автомобіля вони придбають, коли одружуються. Якщо питання стосується минулого, пам'ятайте, що далеко не всі мають гарну пам'яттю.
Запитання слід формулювати в нейтральній тональності, без якоїсь позитивної або негативної оцінки розглянутої проблеми, вони не повинні схиляти респондента до відповіді, бажаного для дослідника.
При визначенні числа питань слід керуватися тезою: чим їх менше, тим більше шансів отримати на них відповіді.
Бажано, щоб питання викладалися в певній логічній послідовності. Спочатку слід задати питання, за допомогою яких можна визначити рівень компетентності респондентів в області проведеного дослідження. Наступні питання служать цілям В«розминкиВ» респондентів. Ці питання є щодо простими, легкими для відповідей; вони повинні зацікавити опитуваних, показати їм, що вони легко впораються з відповідями. За разминочними питаннями слідують основні питання.
Найбільш важкі питання, що вимагають для відповіді використання спеціальних шкал і достатніх витрат розумових зусиль, рекомендується ставити в середині або ближче до кінця анкети.
Зазвичай респо...
