їх участі в обстеженні, в той час як опитування поштою не володіють подібним стимулюючим соціальним впливом.
Різноманітність респондентів, що характеризує ступінь, в якій перспективні респонденти володіють деякими ключовими рисами. Наприклад, якщо лише мала частина цільової сукупності відвідує великі універсальні магазини, то опитування відвідувачів таких магазинів не дасть репрезентативних результатів. Чим більше різноманітною є цільова група, тим більше особистісний підхід для забезпечення участі в обстеженні потрібних респондентів повинні використовувати дослідники.
Вибір методів збору даних багато в чому визначається характером питань. Тут перш за все слід виділити рівень складності завдань, які ставляться перед респондентами. Наприклад, тестування смакових якостей якогось продукту харчування або випробування телевізійної реклами вимагають досить складної підготовки, спеціального обладнання, окремих приміщень і чіткого контролю за процедурами їх реалізації.
Істотне вплив на вибір методу збору даних надає ступінь чутливості досліджуваної теми, тобто ступінь затрагивания особистих інтересів, поглядів, морально-етичних аспектів (здача крові, расові проблеми, особиста гігієна, пожертвування у благодійних цілях та ін.) Досвід вивчення даних проблем говорить про те, що тут найменше підходить персональне інтерв'ю, а частіше все використовується телефонне інтерв'ю або інтерв'ю за допомогою комп'ютера.
2. Запитальник і порядок його розробки
Головними інструментами реалізації методів спостереження та опитування є анкета (Запитальник) і механічні пристрої, наприклад, лічильники кількості людей, кіно-та відеокамери. Нижче буде чаші використовуватися термін "запитальникВ», оскільки він носить більш загальний характер. Анкета застосовується тільки при письмових відповідях на поставлені питання.
Запитальник - опитувальний лист для отримання якихось відомостей. Він виконує такі функції: 1. Перекладає цілі дослідження в питання. 2. Стандартизує питання і форму відповіді на них. 3. Текст і послідовність питань сприяють кооперацію інтерв'юера з респондентами, стимулюють отримання відповідей на всі питання. 4. При автоматичному введенні даних запитальника у комп'ютер прискорюється аналіз результатів дослідження. 5. Служить цілям перевірки надійності та достовірності оцінок.
Перелік даних функцій підкреслює важливість приділення серйозної уваги складанню запитальників. Зазвичай цей процес здійснюється в такій послідовності:
Визначення цілей опитування.
Вибір методів збору даних.
Розробка питань.
Оцінка питань.
Схвалення зі боку клієнта.
Тестування.
Уточнення анкет.
Визначення цілей опитування і вибір методів збору даних були розглянуті раніше. Нижче характеризується процес безпосереднього складання опитувальника. Цей процес носить ітеративний характер і спрямований на послідовне уточнення запитальника, підвищення ймовірності отримання достовірних відповідей, виключення впливу змісту запитань і їх формату на одержувані відповіді. Крім того, замовнику даного опитування також має бути дано право оцінити зміст запитальника; йому може бути надано право поставити свій підпис на примірнику анкети перед її копіюванням. Замовник насамперед оцінює запитальник з точки зору цілей проведеного обстеження та повноти охоплення досліджуваної проблеми.
Запитальник зазвичай складається з трьох частин: вступу, реквизитной частини і основної частини.
Головна завдання введення - переконати респондента взяти участь в опитуванні. Воно повинно містити мета проведеного опитування і повинно показати, яку користь отримає респондент, взявши участь в опитуванні. Крім того, з вступу повинно бути зрозуміло, хто проводить дане опитування і скільки потрібно часу для відповіді на поставлені питання. Якщо опитування проводиться поштою, введення може бути написано у вигляді супровідного листа.
У реквизитной частині наводиться інформація, що стосується респондентів: вік, стать, приналежність до певного класу, рід занять, сімейний стан, ім'я та адреса для приватних осіб і для організацій: розмір, місце розташування, напрямок виробничо-господарської діяльності, положення респондента в організації, його ім'я. Крім того, необхідно ідентифікувати сам запитальник, то Тобто дати йому назву, вказати дату, час і місце проведення опитування, прізвище інтерв'юера.
При розробки основної частини опитувальника слід звернути увагу на: тип питань (Формат відповідей), зміст питань і їх число, послідовність подання запитань в анкеті, наявність контрольних питань.
Існує три основні формати задаються питань: відкриті питання, закриті питання і питання зі шкалою відповідей.
Відкритий питання - питання анкети, що дозволяє опитуваному на питання відповідати своїми словами, що дає йому можливість відчу...
