ініціалізації проекту слід враховувати основні характеристики та умови організаційних змін:
масштаб - глибину необхідних змін і організаційний охоплення проекту;
терміни реалізації проекту;
наявність у керівників проекту достатньої влади і готовність співробітників компанії до змін;
наявність достатніх ресурсів (фінансових і людських);
наявність необхідних навичок і компетенцій у учасників проектної групи як з боку замовника, так і з боку консультанта;
ставлення до проекту рядових Співробітників, середнього менеджменту, загальну ситуацію в компанії;
збереження сильних сторін організації, прогнозування можливих негативних ефектів змін.
Облік перерахованих вище характеристик дозволить визначити комбінацію ризиків для вашої CRM-ініціативи і успішно реалізувати проект впровадження CRM-системи.
Список використаної літератури
1. Снайдер М., Стегер Дж. Microsoft Dynamics CRM 4.0. - М.: Еком, 2009. - 624 с. p> 2. Огляд методології Microsoft Dynamics Sure Step.
3. Огляд системи Microsoft Dynamics CRM 4.0. - Http://microsoft.com/Rus/dynamics/CRM/overview. mspx.
4. Черкашин П.А. Стратегія управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Чи готові Ви до війни за клієнта? - М.: Лабораторія базових знань, 2007. - 384 с. (Серія "Архітектор інформаційних систем ").
5. Close W. S. at al. (2001). CRM at Work: Eight Characteristics of CRM Winners . - Http://gartner.com/resources/98800/98877/ crm_at_work_eight_characteri_98877. pdf.
