вар, який вони припускають купити, помацати його, поговорити з продавцем. Ці споживачі не схильні перенести процес здійснення своїх покупок в електронний простір, якщо їх до цього не змусять певні обставини. До таких обставин можна віднести можливість заощадити, зміна графіка роботи, утрудняє колишній спосіб покупок, доброзичливе думку і поради друзів і знайомих і т. д.
2. Споживачі, вже освоїли електронний магазин і використовують Інтернет для здійснення частини своїх покупок. Вони, наприклад, можуть використовувати мережу Інтернет для отримання інформації про ціни на необхідний товар, замовляти в електронному магазині частина необхідних товарів. При цьому вони не відмовляються від традиційного способу вчинення покупок.
3. Найбільш кваліфіковані споживачі, які всі свої покупки здійснюють on-line, зазвичай професійно пов'язані з інформаційними технологіями.
Психологічна реакція і поведінка споживачів на електронному ринку також володіють специфічними рисами. Так звані мережеві клієнти являють собою певну групу з високим рівнем доходу і освіти. Для прийняття рішення про купівлю вони частіше всього досліджують мережу в пошуках інформації про товари потрібної якості за більш низькими цінами. Мережеві клієнти можуть надавати більшого значення зручності, ніж звичайні клієнти, або шукати спеціальні товари (послуги), що не надаються за традиційними каналами. Мережеві клієнти мають більший доступ до інформації і тому володіють великим знанням про ринку. Вони активно обмінюються інформацією з іншими клієнтами і можуть оцінювати товари, здійснювати покупки в Мережі або поза нею. p> Процеси пізнання і сприйняття у мережевих клієнтів можуть відрізнятися від цих процесів у традиційних покупців. Взаємодія через Інтернет може не бути таким же повним і "багатовимірним", як у традиційному офісі або магазині. Клієнти також можуть вас не володіти достатніми вміннями та знаннями для того, щоб зрозуміти технологію роботи в Мережі, звідси і виникає недовіра клієнта до здатності підприємства зберігати конфіденційність угоди. Особливе значення має той факт, що мережеві клієнти можуть групуватися у віртуальні спільноти, в яких можуть отримувати знання, що має больпюе значення для маркетологів і має враховуватися при розробці маркетингових стратегій на електронному ринку. Користувачі всесвітньої мережі Інтернет відрізняються і від користувачів традиційних інформаційних мереж. Ці відмінності стосуються їх професійних навичок, очікувань, цілей, сфер діяльності і т. п.
2. Форми взаємодії учасників електронного ринку
У торговельному обороті електронного ринку п'ята частина припадає на роздрібну торгівлю, здійснювану через Інтернет-магазини. Інтернет-магазин - це Web-сайт, який забезпечує продажі через Інтернет з використанням електронного каталогу або іншого виду представлення продукції. Число продуктів, експонованих і продаються на одному сервері, може становити від одиниць до кількох тисяч. Споживачі можуть замовляти товари шляхом заповнення форми, виконання процедури реєстрації або іншими методами. Оплата товару може вироблятися як за допомогою інтерактивних платіжних систем, так і традиційними способами: банківським або поштовим переказом, при доставці товару покупцеві, післяплатою і т. д. Серед способів оплати найбільш поширеним є оплата готівкою при доставці, що пояснюється недостатнім рівнем розвитку віртуальних платіжних систем, хоча останні набувають все більшого поширення. Власні служби доставки використовуються зазвичай в межах невеликих регіонів. Віддалені регіони обслуговуються, як правило, поштою або міжнародними службами доставки.
Електронний ринок - активно розвивається ринок. Згідно з даними рейтингового агентства "Рейтинг РА" (raexpert.ru) річний оборот російських роздрібних Інтернет-магазинів в 2007 р. досяг 100 млн. дол при загальній кількості завершених угод 300 тис. До 2011 р. прогнозується збільшення товарообігу в 16-17 разів.
Більше половини товарообігу припадає на торгівлю комп'ютерами - 55%, на торгівлю книгами, відео, CD-DVD - 28%, решта представлена ​​продовольчими продуктами і промисловими товарами. По частині залучення Інтернет-аудиторії лідирують магазини, що торгують вже традиційними для Інтернету товарами, - книгами, компакт-дисками, касетами. На їх частку припадає близько 80% всіх угод.
Структура магазинів представлена ​​в табл. 1.2. Частка універсальних магазинів оцінюється в 12%. p> Існує кілька систем класифікації російських Інтернет-магазинів:
За методам роздрібного продажу товарів у Мережі, серед яких можна виділити Інтернет-магазини; Web-вітрини; торговельні системи; торгові ряди; контентні проекти (споживчі енциклопедії, системи Інтернет-замовлень товарів і т. д.).
За моделі бізнесу: чисто он-лайновий магазин і суміщення офф-лайнового бізнесу з он-лайнових (коли Інтернет-магазин був створений на основі вже діючої реальної торгової структури)....
