Таблиця 1. Структура російських Інтернет-магазинів за групами товарів (джерело: SpyLOG)
Групи товарів
Кількість магазинів, шт.
Комп'ютери та комплектуючі.
40
Подарунки і сувеніри
26
Книжкові магазини
24
Універсальні магазини
23
Товари для жінок і дітей
22
Інше
20
Портативна техніка
15
Мобільні телефони
13
Спортивні товари
10
Китова техніка
9
Меблі та товари для дому
9
Музика, відео
8
Аптеки
8
Продуктові магазини
5
За відношенню з постачальниками: мають власний склад (наявність реальних товарних запасів), працюють за договорами з постачальниками (відсутність скільки-небудь значних власних запасів).
За ступеня автоматизації: Web-вітрини, мають стандартний каталог товарів, систему навігації і оформлення замовлення, менеджера з обслуговування; власне Інтернет-магазин і торговельні Інтернет-системи (ТІС). p> WEB-вітрина виконує наступні задачі:
надання інтерфейсу - доступу до бази даних товарів - у вигляді каталогу;
робота з кошиком покупця;
реєстрація покупця;
оформлення замовлення з вибором форм оплати і способів доставки;
інтерактивна допомога;
збір маркетингової інформації;
забезпечення безпеки особистої інформації покупців;
автоматична передача інформації в торговельну систему.
Найчастіше електронна вітрина і є власне Інтернет-магазином, а друга важлива частина - електронна торговельна система - просто відсутня. Всі запити покупців надходять не в автоматизовану систему обробки замовлень, а до менеджерам з продажу.
Можливості Інтернет-магазину значно вище, але разом з цим вище і вартість реалізації. Системи Інтернет-магазину виконують більшу частину завдань, що не вирішуються в рамках Web-вітрини, наприклад, завдяки динамічній обробці інформації та роботі з базами даних Інтернет-магазин має можливість працювати індивідуально з кожним зареєструвалися покупцем.
Інтернет-магазини і ТІС можуть здійснювати повний торговий цикл в режимі підключення до Мережі. Відмінною рисою ТІС при цьому є те, що вона додатково інтегрована в систему автоматизації внутрішнього документообігу компанії.
У загальному випадку в перелік основних функцій Інтернет-магазину входить інформаційне обслуговування покупця, обробка замовлень, проведення платежів, а також збір і аналіз різної статистичної інформації. Прибирання електронних магазинах має свої особливості. - p> Потенційний клієнт може покинути Інтернет-магазин набагато легше, ніж реальний магазин. Це визначає необхідність високого рівня сервісу, що пропонується в віртуальних Інтернет-магазинах. У той же час особливості контакту з покупцем призводять до принципового відмінності надаваних послуг реального та оптичного магазинів. Елементами, на основі яких будується взаємодія покупця з магазином, є каталог товарів, додаткова довідкова інформація, робота з віртуальною корзиною, а також процедура реєстрації.
Процес обробки замовлення починається з перевірки наявності товару і резервування його на складі. При відсутності частини замовлення система інформує покупця про можливу затримці. Потім (при оплаті в режимі підключення) ініціюється запит до обраної платіжній системі і при підтвердженні оплати замовлення відбувається оформлення замовлення на доставку товару. Покупець, зі свого боку, може в режимі підключення отримувати інформацію про проходження замовлення.
Власник віртуального магазину має можливість отримувати повну інформацію про відвідувачах Web-сайту і будувати відповідно з нею систему маркетингу Інтернет-магазину. Програмне забезпечення дозволяє не тільки зібрати для аналізу максимум статистичної інформації, а й оперативно її використовувати. Отримані результати дозволяють, наприклад, виявити місця магазину, оптимальні для розміщення рекламної інформації, а системи управління Web-вмістом доз...
