итет, аспірантура і пр.), а також те, що асортимент вироблених ними послуг надзвичайно різноманітний, змушені зробити певні організаційні висновки. Сьогодні неможливо перетворити бібліотеку на В«супермаркетВ» знань і запропонувати всім все. Добре обслужити вдасться тільки деякі групи читачів, знайти які допоможе В«аналіз оточення бібліотекиВ», методика якого грунтовно розроблена американським бібліотекознавства. Коли аналіз проведено, необхідна інформація зібрана і узагальнена, все в бібліотеці підпорядковується виконанню запитів обраних цільових читацьких груп. Не можна також випустити з уваги і важливість постійного ведення діалогу, підтримування зворотного зв'язку з читачами: різнобічний оповіщення їх про вигоду, яку можна отримати з відвідування бібліотеки (розвага, радість спілкування з однодумцями, саморозвиток, професійне зростання і т. п.), і проведених на благо читача перервах в роботі бібліотек.
Для втілення концепції стратегічного маркетингу в публічних бібліотеках Німеччині намітилася послідовність вживаються один за іншим дванадцяти шагов: 1) визначення функцій даної бібліотеки,
2) отримання згоди керівництва та всього колективу працювати подібним чином, 3) налагодження діяльності спеціальної групи реалізації, 4) збір та підготовка даних про діяльність бібліотеки, 5) аналіз оточення бібліотеки, 6) виявлення сильних і слабких сторін у її функціонуванні, 7) визначення конкурентів і партнерів бібліотеки, 8) сегментація ринку читачів, 9) визначення цілей маркетингу, 10) встановлення, розширення і поглиблення контактів з цільовими групами, 11) безпосереднє втілення в життя концептуальних ідей, 12) контроль за досягненням поставлених цілей, оцінка результативності кампанії. Все це складає В«каркасВ», тільки приблизну формулу дій, які всякий раз повинні наповнюватися конкретним змістом; кожній бібліотеці необхідно розробити свою власну повністю відповідальну місцевій специфіці концепцію марктінга.
На сьогоднішній день вже намітилася тенденція розвитку бібліотек, в якій ми ясно бачимо одне: бібліотечної маркетингу потрібно злиття з ПР-діяльністю, так як зв'язки з громадськістю дозволяють постійно відстежувати В«настрійВ» цільовий і читацької аудиторії бібліотек, як реальних, так і віртуальних, будувати подальшу роботу з максимально вигідної сторони як для самої бібліотеки, так і для її споживачів.
4. Досвід російських фахівців.
В останні роки система ПР вельми успішно зарекомендувала себе у вітчизняних бібліотеках як ефективний засіб управління інформацією та організацією громадського думки. У її роботу входить безперервність і комплексність профільних заходів, дозволяє показати найвиграшніші аспекти діяльності і найбільш адекватно відобразити повсякденну роботу конкретної бібліотеки. Запитання ПР успішно розробляються фахівцями бібліотек - територіально методичних центрів, які, зокрема готують і видають корисні методичні рекомендації, що враховують місцеву специфіку і накопичений позитивний досвід.
У різних містах створюються спеціалізовані відділи паблік рілейшнз бібліотечно-інформаційної системи (ВІС), або сектору зв'язків з громадськістю.
Так, цікаві дослідження професора МДУКМ В. К. Клюєва на сторінках журналу В«БібліографіяВ» (2000, № 1 с. 40-43) про практику функціонування в бібліотеках Нижньовартовська і бібліотеки Уральського державного університету (Єкатеринбург) проблемно орієнтованих структур ПР.
Розглянемо їх.
Серед основних цілей відділу ПР Нижньовартовська БІС в Положенні про його діяльність (1998 р.) вказані: забезпечення комунікаційного процесу між бібліотечно-інформаційною системою і зовнішнім оточенням, іспоьзованія прийомів і методів ПР в роботі з бібліотечним персоналом. Для їх успішного досягнення передбачається проведення циклу науково-аналітичних і практичних заходів, систематизація та аналіз одержуваних проміжних результатів і вироблення рекомендацій щодо оптимізації реалізованих бібліотекою напрямків роботи.
В якості змістовних функціональних компонентів діяльності спеціалізованого відділу виділені: визначення та оцінка взаємного впливу БІС і зовнішнього оточення; виявлення та облік взаємозв'язків внутрішнього розвитку БІС і зовнішньої середовища; вивчення громадської думки, відносини і очікувань реальних і потенційних користувачів; інформаційно-рекламна та культурно-масова діяльність у контексті загальної стратегії розвитку БІС; робота з конкурентами і можливими партнерами (у тому числі зі спонсорами); вплив на психологічний клімат бібліотечного колективу для запобігання конфліктів, для гармонізації внутрішніх інтересів і міжособистісних контактів.
У плані роботи сектору ПР наукової бібліотеки Уральського державного університету на 1999 домінував проект В«Видима бібліотекаВ», що передбачає три головних напрямки - наукове, інформаційне та іміджеве, які тісно переплітаються і доповнюють один одного. У числі найбільш значущих позицій В. К. Клю...
