Реферат Маркетинг на ринку послуг стільникового зв'язку

символом VIP. Конвертовані облігації В«ВимпелКомВ» котируються під символом VIP-05. <В 

1.3 Використання маркетингу в сфері послуг стільникового зв'язку

Основний зовнішнім середовищем для всіх компаній, що надають послуги стільникового зв'язку є ринок, який включає в себе продукцію, клієнтів і конкурентів, тому в якості аксіом взаємодії з цим середовищем рекомендуються такі принципи:

1) пропонувати ті продукти і надавати ті послуги, які відповідають очікуванням і потребам ринку, а не ті, які подобаються або були б зручні для компаній;

2) віддавати пріоритет діалогу з клієнтами (існуючими і потенційними), а не замикатися в собі;

3) дивитися в обличчя конкурентам, вивчати всі аспекти конкуренції (їх обладнання та послуги, збут і інформацію , а також спосіб її подачі);

4) постійно пристосовуватися до зміни середовища (враховувати бажання клієнтів, нові технології).

Необхідно пам'ятати, що суть маркетингу послуги стільникового зв'язку

полягає в тому, щоб постійно оновлювати і брати під сумнів свої послуги і способи їх реалізації, орієнтувати діяльність компанії на запити потенційних споживачів, тобто постійно пристосовуватися до подій і по можливості запобігати їх, розуміти, що висока якість обладнання та послуг не гарантує їхню обов'язкову реалізацію. p> У разі початку роботи на класичному ринку підприємство, що надає послуги стільникового зв'язку, повинне ще до початку своєї діяльності отримати найбільш повну інформацію про передбачуване ринку, потім визначити цілі і способи дій для планування своїх методів роботи на ринку і лише потім розпочати проведення політики в області збуту.

Споживачі послуг - це великі промисловці і торгові підприємства, банки, середні торгові фірми, а також приватні особи (становлять більшу частину клієнтів).

Потреби потенційних абонентів компаній, що надають послуги стільникового зв'язку:

1) висока якість зв'язку;

2) прямий вихід на міжміські лінії;

3) прямий вихід на міжнародні лінії;

4) можливість прийому і передачі факсимільних повідомлень;

5) широкий асортимент надаваних послуг зв'язку та наявність тарифів, що задовольняють запити кожної групи абонентів;

6 ) можливість автоматичного роумінгу;

Очікування абонентів компаній, що надають послуги стільникового зв'язку:

1) відсутність плати за місцеві переговори;

2) можливість передоплати;

3) можливість роботи у кредит;

4) можливість встановлення кількох апаратів на один номер;

5) відсутність плати за вхідні дзвінки;

6) наявність пільг при спеціальних умовах.

Створення іміджу-один з ключових моментів у досягненні лідерських позицій на ринку стільникового зв'язку. Імідж компанії є та ідея, яка виникає у зв'язку з послугами стільникового зв'язку, назвою компанії, її торговим знаком. Потрібно, щоб імідж був сприятливим, тому дуже важливий правильний вибір девізу. p> 1.4 Маркетингові дослідження ринку стільникового зв'язку у пошуку потенційних клієнтів

Фахівці виділяють близько сотні напрямків маркетингових досліджень, з них не менше двох десятків основоположні. p> У реальної діяльності компанія, що надає послуги зв'язку, регулярно проводить не більше десятка різних груп досліджень. До них можна віднести:

1) конкурентний аналіз;

2) визначення платоспроможності потенційних і існуючих споживачів;

3) визначення споживчого пріоритету (затребуваність послуг, бажання платити і впізнаваність торгової марки);

4) медіа дослідження;

5) прогнозування проникнення і частки ринку;

6) визначення задоволеності абонентів.

Кожне з перелічених напрямів включає в себе від одного до трьох самостійних досліджень.

Традиційно виділяють три види соціологічних досліджень:

1) кількісні;

2) якісні;

3) комбіновані.

Кількісні дослідження проводяться на великих вибірках, як правило, не менше 150-200 респондентів. В«КількісніВ» питання: увазі чіткі відповіді. Методами кількісних досліджень є:

1) дослідження з випадковими респондентами (ймовірна вибірка);

2) панельні дослідження (цільова вибірка). p> Чинники застосування кількісних і якісних досліджень наведені в таблиці 1.1

Таблиця 1.1

Чинники застосування кількісних

і якісних досліджень

Чинники застосування

Якісні дослідження

Кількісні дослідження

1

2

3

Статистична точність

висока

середня

Репрезентативність