n=top>
висока
низька
Оперативність
низька
висока
Поле аналізу
вузьке
широке
Виявлення нових тенденцій
немає
є
В
Нижче розглянуті ті типи досліджень, які найбільш часто затребувані в стільникової компанії:
1) Аналіз структури абонентської бази і трафіку, затребуваності
послуг. Аналітичні дослідження (в основі яких аналіз статистичного матеріалу) тривалості та кількості дзвінків, MOU (Minutes of usage per mount - середня кількість хвилин на абонента на місяць), балакучості абонентів та споживання ними послуг створюють інформаційну базу для тарифної політики. p> 2) Конкурентний аналіз. p> 3) Структура доходів населення. Є відправною точкою при формуванні цінової політики компанії-оператора. Визначення структури доходів населення може проводитися за допомогою розгорнутих досліджень, що включають обробку статистичної інформації щодо валового внутрішнього продукту, особистих доходів і соціальних трансфертів, а також експертні опитування, дозволяють визначити частку тіньових доходів. p> 4) Комплексні опитування в цільової групі. Ці дослідження завжди кількісні, їх завдання статистично точно розділити стан ринку і позицію компанії на ньому. Як правило, в ході дослідження визначають:
- знання і розуміння споживачем нав'язуваних послуг, їх затребуваність;
- споживча цінність нав'язуваних послуг (В«бажання платитиВ»), зазвичай йдеться про частку , яку потенційний споживач готовий направити на їх оплату;
- спонтанну впізнаваність торгових марок діючих на ринку операторів;
7) Інтерв'ювання нових клієнтів. Дослідження серед нових клієнтів мають на меті, перш за все, виявити мотивацію покупки, а також найбільш ефективні канали інформаційно-рекламного впливу. Одночасно визначається і соціально-демографічний портрет абонентів, що дозволяє надалі точніше позиціонувати послуги. p> Дослідження має дві складові - інтерв'ювання клієнтів, що подзвонили по довідковому телефону, та прийшли в торгову точку для укладення договорів на обслуговування. Перший тип досліджень проводиться операторами довідково-інформаційної групи на постійній основі, другий - продавцями, зазвичай, періодично. У період проведення акцій, спрямованих на стимулювання продажів, в анкету додаються питання, дозволяють визначити ефективність проведеної акції. p> Маючи у своєму розпорядженні дані про структуру доходів населення, думки абонентів про необхідному доході і частці коштів виділених ними на оплату послуг стільникового зв'язку, можна визначити освоєну частку дохідного сегмента, а також знайти характерну для регіону залежність цієї величини від впізнаваності торгової марки і знання про послуги.
7) Інтерв'ювання абонентів. Багато російські компанії-оператори не приділяють достатньої уваги своїм абонентам, при цьому, не усвідомлюючи, що здійснюють стратегічної помилки. Успішні компанії розуміють важливість підвищення якості обслуговування, і шукають шляхи для цього, аналізуючи стан абонентської бази детально і на регулярній основі. Благо, що ці дослідження одні з найдешевших. p> Дослідження серед існуючих абонентів здатні вирішити безліч завдань, в тому числі і ті, що стоять перед дослідженнями серед нових клієнтів. Однак до найважливішим слід віднести завдання визначення рівнів задоволеності і лояльності абонентів. Природно, ці завдання не можуть бути вирішені тільки за допомогою інтерв'ювання абонентів, але і без нього теж. У додатку 1.1 представлена ​​анкета для вибіркових опитувань абонентів. p> 7) Рекламні дослідження. Дані дослідження можна умовно розділити на дві групи: пре-тест і пост-тест. Пре-тестові дослідження, як випливає з назви, передують рекламну кампанію. Їх метою є визначення:
- комунікативної ефективності рекламної концепції і творчих рішень (для вирішення цього завдання проводяться якісні дослідження, як правило, фокус-групи на вибірці з цільової аудиторії, в результаті яких визначається рівень розуміння, запам'ятовування, довіри й мотивування цільової аудиторії при перегляді реклами;
- ефективності рекламоносіїв (як правило, для вирішення цього завдання набувають результати кількісних досліджень у соціологічних агентств, що спеціалізуються на медіа дослідженнях).
Особливу увагу слід привернути до проблеми правильної трактування результатів медіа досліджень. Часто використовуваний термін В«рейтинг ЗМІВ» не завжди однаково розуміємо соціологами, які зробили дослідження, а також рекламодавцем і агентством, які планують розміщення реклами.
Можна зробити висновок, що для рекламодавця не важливий сумарний (не пов'...
