показниками, порівнювані з нормативами та стандартами, а м'які параметричні індекси базуються на експертних квалиметрических моделях. Жорсткий параметричний індекс i-ог параметра розраховується як відношення
kпi (ж) =
В
де Пфi (ж) - величина фактичного i-го жорсткого параметра;
Пстi (ж) - величина даного i-го жорсткого параметра за стандартом
Іноді цей показник називають рівнем комформность, тобто відповідності фактичних характеристик параметрів раніше заявленими.
Загальний індекс жорстких параметрів (I п (ж)) розраховується як середня арифметична з параметричних індексів, зважених за рангами важливості (Ri (ж)), що визначаються експертним шляхом:
I п (ж) =
де n - число i-х жорстких параметрів.
Такий індекс будується окремо по технологічних і споживчим параметрами.
М'який параметричний індекс має наступний вигляд:
kпi (ж) =
де Bjф (м) - параметричний бал, присвоєний експертами j - му м'якому параметру товару;
Bjет. (м) - еталонний бал даного м'якого параметра.
Враховуючи, що і м'які параметри товару розрізняються за ступенем важливості для споживача, то в цілях розрахунку об'єктивного зведеного параметричного індексу кожному приватному параметричного індексу присвоюється вага (ранг значимості, який визначається експертним ранжуванням ознак товару за ступенем важливості - Wi (м)). Зведений індекс м'яких параметрів (Iп (м)) також розраховується як середня арифметична зважена з приватних параметричних індексів:
Iп (м) =
де m - число j-х м'яких параметрів.
За цією ж схемою обчислюється індекс економічних факторів, хоча там є деякі особливості, зокрема показники продуктивності, енергоємності тощо ближче до жорстких параметрах.
У число м'яких параметричних індексів можна включити і параметричний індекс економічних факторів, хоча в принципі він обчислюється окремо і лише потім включається до загального індекс якості/конкурентоспроможності (Iкач.). Цей індекс будується за формулою простої арифметичної середньої, так як передбачається, що м'які, жорсткі та економічні параметри однаково важливі для споживача. Насправді це не зовсім так: практика показує, що значна частина покупців схильна вибирати товар насамперед за зовнішнім виглядом. У такому випадку можна вводити коефіцієнти уподобання, зумовлені експертним шляхом:
Iкач. =
На практиці застосовуються методики побудови показників конкурентоспроможності товару, що розрізняються в деталях. Один з варіантів - відношення корисного ефекту від реалізації товару (Е) до витрат на його створення і використання (З):
Кк/с =
т. е. визначається питома корисний ефект. Якщо він максимальний в порівнянні з іншими товарами аналогічного споживчого призначення, то цей товар конкурентоспроможний. Однак слід попередити, що розрахунок такого показника по більшості споживчих товарів практично неможливий. p> Одним з варіантів розрахунку питомої ефекту є коефіцієнт привабливості товару, який розраховується за формулою:
К =
де B - чиста виручка від продажу товару;
Z - повні витрати на виробництво і транспортування товару. p> Розрахунок даного показника більш складний, коли враховуються всі споживчі параметри товару, а також економічні чинники конкурентоспроможності. Спочатку складається набір споживчих параметрів і перелік економічних чинників. Експертним шляхом (методом польових випробувань) визначаються ваги цих параметрів, засновані на оцінці їх значущості для споживачів. Потім формується набір технічних і естетичних параметрів, а також і економічних параметрів, за якими розраховуються приватні параметричні індекси. Наступний етап - розрахунок зведених параметричних індексів: технічних, естетичних і економічних. p> У деяких випадках узагальнюючу характеристику конкурентоспроможності товару дає інтегральний індекс (Ік/с), побудований як відношення зведеного індексу жорстких і м'яких параметрів (Iп (ж + м)) до індексу економічних параметрів (Iп (ек.)). формула такого індексу виглядає наступним чином:
Товар конкурентоспроможний, якщо Ік/с> 1.
.3 Інтерпретація результатів дослідження та складання звіту
Результати маркетингових досліджень також є товаром і тому повинні бути добре В«упакованіВ».
Насамперед структура заключного звіту має відповідати особливим вимогам замовника. Якщо їх немає, то можна рекомендувати при підготовці заключного звіту розділити його на три частини: вступну, основну і заключну. p> Вступна частина включає початковий лист, титульний лист, договір на проведення дослідження, меморандум, зміст, перелік ілюстрацій і анотацію.
Початковий лист, що безпосередньо передує титульного аркушу і включає тільки назва звіту, не є обов'язковим і виконується у разі існування спеціа...
