альний досвід або вони говорять однією мовою. Комунікацій не буває без інформації, тобто того, що передається в ході комунікативного процесу, ніж люди обмінюються при комунікації [6, 72]. p> Засоби передачі та отримання управлінської інформації на сучасних підприємствах найрізноманітніші. Вибір засобів залежить від характеру інформації, її виду, можливостей, якими володіють відправник і одержувач інформації. У сучасний період все більше застосування знаходять технічні засоби передачі та отримання інформації - радіо, телефон, факс. Величезні можливості для отримання та зберігання інформації мають сучасні комп'ютери. Намітилися тенденції до скорочення письмової інформації, але повністю уникнути цього способу передачі інформації не можна.
Канал передачі інформації - засіб передачі інформації, шлях фізичної передачі повідомлення. Від якості каналу передачі інформації в комунікаційному процесі залежать розуміння і прийняття одержуваної інформації. Багато залежить від того, чи зможе керівник налаштуватися на індивідуальну систему сприйняття інформації індивідом. При цьому розрізняють такі канали передачі інформації: мовний канал; передачу письмових матеріалів; електронні засоби зв'язку [6, 75]. p> Спілкування , будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння між людьми, здійснюється за такими основними каналами: вербальний (мовної) - від латинського слова усний, словесний, невербальний (Неречевой) і документальний. Мова, як засіб спілкування, одночасно виступає і як джерело інформації, і як спосіб впливу на співрозмовника. p> У структуру мовного спілкування входять:
1) Значення і зміст слів, фраз. Важливу роль грає точність вживання слова, його виразність і доступність, правильність побудови фрази і її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність і сенс інтонації.
2) Мовні звукові явища: темп мови, модуляція висоти голосу, тональність голосу, ритм, тембр, інтонація, дикція промови. Спостереження показують, що найбільш привабливою у спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови.
3) Виразні якості голоси: характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, плач, зітхання, шепіт і ін; роздільні звуки - це кашель; нульові звуки - паузи, а також звуки назализации.
Специфіка ділового спілкування в його найбільш чіткою формі проявляється в письмовому тексті, документі. Творець документа постає в цьому випадку як виконавець певної соціальної ролі: президента компанії і водія, менеджера і охоронця і т.д. Сама посада передбачає набір повноважень і обов'язків, який вимагає вміння скласти певне коло документів, припускає професійне володіння різними жанрами службового спілкування.
Письмові жанри, особливо орієнтовані на юридичну правомочність, свідомо позбавляються емоційного і всякого іншого особистісного начала. Зате об'ємні документи за задумом та виконанням підпорядковані вимогам об'єкт...
