коди, які можуть виникнути, обов'язково виникають, особливо, коли на носі день здачі. Так що виділяйте час з запасом на ті труднощі, що піддаються прогнозуванню.
2. Чи не базікайте зайвого
Сенс цього принципу в тому, що ви зобов'язані зберігати секрети корпорації, установи або конкретної угоди так само дбайливо, як і таємниці особистого характеру. Всі секрети компанії - будь то проект абсолютно нового виробу або той факт, що через тиждень очікується масове звільнення - ви повинні тримати при собі. p> Ніколи нікому не переказуйте того, що вам доводиться іноді почути від товариша по службі, керівника або підлеглого про їхнє особисте життя. Один може розповісти вам, що дружина відправила його напередодні спати на диван у вітальню, у іншого син-підліток проходить оздоровчий курс для наркоманів, вже другий за рахунком ... Але і з хорошими новинами треба бути настільки ж акуратним: чи не розбовталася! Шеф навряд чи скаже вам спасибі, якщо ви сем оголосіть, що його дружина чекає дитину. Він сам вибере відповідний момент і повідомить про це. А ваша товаришка по службі, може статися, зовсім не хоче, щоб на роботі дізналися про премії, отриманої нею на професійному конкурсі скажімо, без побоювань, що решта стануть заздрити).
3. Будьте люб'язні, доброзичливі і привітні
Ваші клієнти, замовники, покупці, товариші по службі або підлеглі можуть скільки завгодно чіплятися до вас, це неважливо: все одно ви зобов'язані вести себе з ними ввічливо, привітно і доброзичливо. Кому подобається працювати з людьми буркотливими, підозрілими і примхливими? Досягти вершини вам дозволить тільки дружелюбне ставлення до оточуючих (що зовсім не означає дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися з обов'язку служби). Якщо все навколо твердять про те, що ви ВМІЄТЕ ПОНРАВИТЬСЯ, значить, ви на вірному шляху. Один з важливих елементів вихованості та доброзичливості - мистецтво СКАЗАТИ ТЕ, ЩО ПОТРІБНО. Вам треба дотримуватися того ж принципу в своїх вчинках, а вони відображаються у ваших промовах.
4. Думайте б інших, а не тільки про себе
Яку б справу ви не робили, потреба з'ясувати точки зору клієнта або покупця дозволить вам висунути практично в будь-якій галузі економіки - від промисловості та видавничої справи до медицини і телекомунікацій. Оскільки у нових або постійних клієнтів може бути негативний досвід спілкування з іншими разовими компаніями або з іншими видами страховки, службовцям компанії Бернера особливо важливо проявляти чуйність і попереджати побоювання.
Увага до оточуючих повинна виявлятися не тільки щодо клієнтів або покупців, вона поширюється і на товаришів по службі, начальство і підлеглих. Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому у них склалася та чи інша точка зору. Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підлеглих. p al...
