дається банком для обслуговування клієнта и проведення Операції. Це может буті вексель, чек, банківський депозит, будь-який сертифікат (Інвестиційний, ощадний, податковий) i т.д. Банківська послуга являє собою банківські Операції по обслуговуванню клієнта, Які задовольняють его певні спожи. [841]
Подібність банківського продукту и банківської послуги в того, что смороду поклікані задовольняті спожи клієнта и Сприяти одержании прибутку. Прото в більшості віпадків банківський продукт носити первинний характер, а банківська послуга - вторинно. p> Банківськім услуг властіві спеціфічні характеристики, Які нужно прійматі до уваги при розробці стратегії маркетингу: 1) незрімість услуг, їх абстрактний характер; 2) непостійність якості послуг та невіддільність услуг від кваліфікації людей, Які їх Надаються; 3) неможлівість зберігаті банківські послуги. [883]
ВАЖЛИВО Значення має Зовнішнє оточення. Інтер'єр банку, освітлення, офісні меблі та стиль, квіти та Другие Зовнішні елєменти створюють Додатковий Якість услуг, что їх надає банк. p> особливая банківського продукту є наступні: 1) Надання Банківських услуг пов'язано з використаних грошів у різноманітніх формах (Готівка, безготівкові гроші та розрахунки), 2) Нематеріальні банківські послуги отримуються зрімі РІСД помощью Майновий договірніх відношень; 3) більшість Банківських услуг характерізується плінністю в часі: угода, як правило, не обмежується одномоментним актом, встановлюються більш-Менш трівалі зв'язки клієнта з банком. h2> 4. Цільові ринкі та сегментація
ПЕРЕВАГА від Деяк Видів услуг, як правило, необхідні та Вигідні позбав ПЄВНЄВ групам КЛІЄНТІВ. Для других груп ці послуги могут буті занадто дорогими або непотрібнімі в Сейчас. Група КЛІЄНТІВ, что Підходить для даної послуги, утворює цільовій ринок. Клієнт банку может буті Частинами декількох цільовіх рінків, призначеня для різноманітніх Видів услуг. Найперш завдання маркетингових служб - віявіті цільові ринкі для кожної послуги. p> Є два типи маркетінгової стратегії, пов'язаної з пошуку цільовіх рінків среди масі Банківських КЛІЄНТІВ. Банк может йти В«від продуктуВ», тоб вібрато Певний вид услуг и на Основі наявної в нього ІНФОРМАЦІЇ про КЛІЄНТІВ візначіті, хто є потенційнім користувачем цієї послуги. Другий шлях - це метод Перехресних продажів, коли при здійсненні якоїсь Операції банк предлагает клієнту Нові або Додаткові послуги. Діючі згідно цього методу банкір Постійно ставити запитання: В«До якіх ще цільовіх рінків захи Данії клієнт? Які з Наявний в арсеналі банку ПРОДУКТІВ я можу Йому Запропонувати? В»
Ясно, что для успішного Просування продукту на ринок и его реалізації пільг в діференціюваті КЛІЄНТІВ та віявіті тихий, Які могут явитися потенційнімі Споживача даного продукту. Всі Клієнти мают Різні Смакуй та спожи, и до них відповідно нужно застосуваті різну маркетингову стратегію. p> На допомогу приходити метод сегментації прайси, тоб поділення неоднорідного за су...
