емих стадій:
а) когнітивний (пізнавальний) компонент, або свідомі переконання (думки) про об'єкті (товар, фірму);
б) афективний (емоційний, оцінний) компонент; негативне, нейтральне або позитивне почуття до об'єкта відносини;
в) поведінковий (вольовий) компонент, або схильність до дії.
Наприклад, відповідно до цього погляду, ставлення до покупки квартири формується на основі інформації трьох типів:
думку про вид будинку і про районі, в якому знаходиться будинок;
емоції з приводу проживання в цьому районі;
дії, вживаються щодо вибору квартири. p> Існують ситуації, коли якого або компоненту надається домінуюче значення. Так, деякі дослідники надають особливе значення поведінковому компоненту, деякі стверджують, що важлива когнітивна (пізнавальна) компонента, часто в літературі з реклами ставлення вимірюється по аффективному компоненту.
Крім зазначених компонент відносин розглядається також залученість людини в процес покупки. Так, наприклад, при придбанні товарів повсякденного попиту споживач не надає особливого значення процесу придбання товару, так як товар не занадто для нього важливий (наприклад, пакет молока). З ростом ціни (Цінності) товару для споживача зростає його залученість в процес покупки. Споживач витрачає час на пошук інформації, збирає гроші, здійснює пошук найбільш відповідної моделі товару, що може зажадати багато часу і сил. Хоча, в будь-якому випадку, існує певне ставлення до товару, оскільки в ситуації вибору все ж повинна бути присутня якась реакція на рівні "Подобається/не подобається". p> Вважається, що для людини ставлення виконує чотири функції:
утилітарна функція: сприятливе ставлення до продуктів, які найкращим чином відповідають цієї функції;
функція виразника цінності: сприятливе ставлення до всього, що покращує самосприйняття;
функція захисту: сприятливе ставлення до продуктів, які, з точки зору покупця, захищають його від негативного впливу чогось або когось; p> функція знання: сприятливе ставлення до продуктів, які сприяють впорядкуванню і осмисленню навколишнього світу. p> Ще одним важливим фактором для формування рішення є мотив. Мати мотив, це значить бути розташованим до дії, з тим щоб задовольнити якусь потреба. Існує багато поглядів на принципи виникнення мотивів. Очевидно, що при здійсненні покупки діє, як правило, не єдиний мотив. Крім того, не всі мотиви діють з рівною силою і сила різних мотивів не залишається незмінною. Проте соціальні мотиви, наприклад потреба в об'єднанні з іншими людьми, осмисленні навколишнього світу і потреби у визнанні і статус, є очевидними і стійкими мотивами.
За думку багатьох авторів, жодна зі спроб класифікувати мотиви не є всеосяжної. Твердження про те, що у споживачів є певні фізіологічні потреби, потреби в безпеці, в прихильності (Прагнення до любові), у повазі і самореалізації (тобто повної реалізації свого потенціалу), не принесли великої корист...
