є сертифікат відповідності.
Сертифікат на ІСМ повністю відповідає всім вимогам світового ділового співтовариства і забезпечує:
u Позитивне громадську думку про надійність, стабільність і високий рівень розвитку компанії;
u Респектабельність, позитивний імідж і високий статус компанії;
u Отримання своєчасних інвестицій та пільгових кредитів;
u Значний пріоритет над конкуруючими організаціями за інших рівних умов;
u Укладання договорів страхування з мінімальними процентними ставками;
u Можливість отримання муніципального та державного замовлення;
u Значне спрощення отримання дозволів, ліцензій та інших дозвільних документів.
Міжнародний досвід показує, що тільки ті підприємства, які зуміли впровадити ефективні інтегровані системи менеджменту, досягають стійких успіхів на світовому ринку.
Глава 2 ГОТЕЛЬНИЙ БІЗНЕС
2. 1 Поняття готельної послуги
В
Вся туристична індустрія покладається на чотири основних державних стандарту:
ГОСТ Р 50644-94 В«Туристично-екскурсійне обслуговування/Вимоги щодо забезпечення безпеки туристів і екскурсантівВ»,
ГОСТ Р 50645-94 В«Туристично-екскурсійне обслуговування/Класифікація готелівВ»,
ГОСТ Р 50681-94 В«Туристично-екскурсійне обслуговування/Проектування туристських послугВ»
ГОСТ Р 50690-2000 В«Туристські послуги. Загальні вимоги В». p> У них викладені обов'язкові вимоги до туристично-екскурсійного обслуговування. Кожен із стандартів має однакову структуру, і після вивчення кожного з них можна винести деякі загальні положення, які є дуже важливими і застосовними до кожної туристичної організації:
- безпека туристів;
- достовірність інформації, що надається клієнтам;
- регіони, пропоновані туристичними фірмами для відпочинку, повинні бути екологічно чистими/безпечними для здоров'я;
- висока професійна підготовка співробітників туристичних організацій.
Поняття В«готельВ» визначено в ГОСТ Р 50645 - 94 В«ТУРИСТИК - екскурсійне обслуговування. Класифікація готелів В»- як підприємство, призначене для тимчасового проживання. p> У Правилах надання готельних послуг в Російській Федерації, затверджених Постановою Уряду РФ № 490 від 25. 04. 97 р., готель розглядається як майновий комплекс (будівля, частина будівлі, обладнання та інше майно), призначений для надання послуг. p> Поряд з поняттям В«готельВ» все частіше використовується термін В«готельВ» - готельне підприємство, що надає широку номенклатуру та високу якість послуг, створює вишуканий комфорт і атмосферу гостинності.
Послуга - результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, а так само власної діяльності виконавця щодо задоволення потреби споживача. p> Для того що б зрозуміти сутність послуги, слід розглянути її властивості, за якими вона відрізняється від товару. Послуга має:
- невідчутністю;
- нездатністю до зберігання;
...
