на запит, що містить фактичні відомості". Фактографічна довідка, виконувана методом бібліографічного пошуку, в більшості випадків містить бібліографічну інформацію у вигляді посилання на джерело інформації. Тому часто в традиційному СБО фактографічна довідка розглядається як бібліографічна. В онлайновому СБО ми не можемо застосовувати визначення "бібліографічний" щодо базового поняття "Довідка", оскільки користувач може запитувати не тільки бібліографічну, але і повнотекстову інформацію, представлену в електронній формі в Інтернеті, або в повнотекстових базах даних. Відповідно, кінцевий результат роботи бібліографа у вигляді довідки може надаватися користувачам не тільки у вигляді бібліографічної інформації, а й у вигляді посилань на повні тексти документів. p> Довідки ВСС можна розділити за родом видаваної інформації на тематичні, адресні, уточнюючі і фактографічні.
Тематичні довідки ВСР надаються у вигляді списків, що складаються з бібліографічних описів традиційних видань. Довідки можуть складатися зі списків документів, розміщених в Інтернеті. Деякі служби йдуть шляхом надання списку гіперпосилань, позначають місце розташування таких документів у. Більш якісний рівень виконання запитів забезпечується лише в тому випадку, якщо такий список супроводжується бібліографічним описом мережевого ресурсу або документа. При цьому електронну адресу документа, розміщеного в мережі (URL), є складовою частиною бібліографічного опису. Поширеним варіантом тематичної довідки ВСР є комбінація бібліографічних списків та електронних адрес.
По трудомісткості виконання довідки ВСС діляться на прості і складні. У традиційному варіанті в основі поділу бібліографічних довідок на прості і складні лежить ресурсна забезпеченість, необхідність перегляду значної кількості джерел за великий хронологічний період, посторінкового перегляду. У онлайновому варіанті прості довідки увазі відповідь на запит користувача, при якому йому видається бібліографічний список, що отримується в результаті автоматизованого пошуку в електронному каталозі і базах даних. Складні довідки - це довідки, при виконанні яких бібліограф виробляє якісний відбір і угруповання матеріалу, одержуваного в результаті автоматизованого пошуку; коригує бібліографічний опис в Відповідно до ГОСТу; використовує традиційний довідково-бібліографічний апарат і доповнює бібліографічний список бібліографічними описами, набиваємо вручну. p> Адресні та уточнюючі довідки до ВСС являють собою відповіді на запити, пов'язані з наданням користувачам уточненої бібліографічної інформації про конкретний виданні та місці його зберігання. Форма видачі - бібліографічний опис документа і шифр зберігання в бібліотеці. Часто віддалені користувачі звертаються до ВСС з проханням уточнити, чи мають конкретні видання електронні варіанти і за якою адресою в мережі їх можна знайти.
Фактографічні запити можуть надаватися у вигляді конкретних даних із зазначенням традиційних і електронних джерел інформації, звідки витягувалися дані (бібліографічна інформація), а також у вигляді посилання на повнотекстовий документ, що містить шукану фактографічну інформацію.
Методичні консультації з пошуку інформації включають надання віддаленим користувачам текстової інформації навчального характеру, роз'яснює, як користуватися електронним каталогом бібліотеки і орієнтуватися в російських і зарубіжних інформаційних ресурсах. Можливе надання інформації про правила оформлення бібліографічного списку, складання бібліографічного опису, систематизації документів, їх анотування та реферування. На практиці консультація може виконуватися в комплексі з довідкою. До консультацій відносяться відповіді на питання, пов'язані з режимом роботи бібліотеки, розташований читальних залів, окремих частин СБА, умовами надання сервісних послуг і т.п. Навчання користувачів через ВСС може стати важливим напрямом роботи бібліографів. p> Відмова у виконанні запиту здійснюється у разі некоректної формулювання запиту, а також якщо запит не може бути виконаний у відповідності з прийнятими ВСС обмеженнями (Наприклад, не приймаються запити, пов'язані з наданням інформації розважального характеру; готові студентські реферати; складні запити і ін.) Відмова у виконанні запиту до ВСС не означає відмови в його виконанні довідковим підрозділом бібліотеки. Це відноситься, наприклад, до складних запитам.
Перенаправлення запиту в інші ВСР (переадресування запиту) також є формою довідки і позначає надання контактної інформації тих ВСС, які можуть виконати запит більш оперативно і якісно. [1]
В
VI . Ресурсна база обслуговування
Початково задаються параметри обслуговування ВСС, зокрема оперативність, що виражається в термінах виконання запитів, обумовлює можливість використання при обслуговуванні віддалених користувачів переважно тих ресурсів, які представлені в електронній формі - це власні електронні каталоги бібліотек, онлайнові повнот...
