вників природничих наук, зокрема - медицини та техніки значно менше. За регіональною ознакою складу віддаленої категорії користувачів представлений переважно громадянами Росії, причому найзначнішу частку серед них, майже 1/3, становлять жителі Сибіру, ​​Уралу і Далекого Сходу. У числі зарубіжних користувачів - громадяни Ізраїлю, Німеччини, США, Франції, Великобританії, Болгарії, майже всіх країн СНД, Латвії. Поряд з індивідуальними, в числі корпоративних клієнтів Центру зареєстровані також підприємства і організації, що спеціалізуються в самих різних областях діяльності: міжнародне гувернерское агентство "Bonne International "та видавництво" Яуза "(Москва), Союз Російських судновласників, Пивоварна компанія "Балтика", компанія "Петроенергоаудіт" і Кунсткамера (Санкт-Петербург), Parex Bank Corporation (Рига) і Національний Банк Республіки Білорусь (Мінськ) та ін Крім того, в якості посередників для своїх читачів із замовленнями на пошук інформації через фахівців Центру виступив ряд бібліотек, зокрема - Всеросійська геологічна бібліотека, Нижневартовская Інформаційно-бібліотечна система, Калінінградська Наукова обласна бібліотека, Наукова бібліотека Іркутського держ. Університету, Курське відділення РФФД). [3]
У зарубіжних бібліотеках можна навести такі дані: у 2003 р. відвідуваність Національної бібліотеки Нідерландів становила 86120 осіб, а віртуальна відвідуваність сайту 11 625 300 користувачів. У щорічному звіті Британської бібліотеки за 2003-2004 рр.. вказується, що при реальній відвідуваності читальних залів 397400 відвідувань загальна кількість вилучених користувачів на сайті бібліотеки склало майже 2,5 млн. У РНБ в 2003 р. загальна кількість відвідувань читальних залів склало 1,4 млн, а відвідуваність сайту більше 1 млн. У РДБ за підсумками того ж року реальна відвідуваність наблизилася до 999 200 чоловік, а сайт бібліотеки відвідали 3,4 млн віддалених користувачів.
Очевидно, що дана аудиторія буде збільшуватися в міру поширення інтернет-технологій, а також посилення змістовної насиченості бібліотечних сайтів. Значну частку цієї аудиторії становлять користувачі, які звертаються за допомогою в пошуку інформації. У цьому зв'язку створювані ВСС є не тільки організаційної формою обслуговування, а й потужним інструментом вивчення інформаційних потреб нової групи. Поки практика показує, що значного тематичного, хронологічного і типологічного відмінності запитів, одержуваних ВСС, від запитів в усній формі на бібліографічних пунктах і в письмовій формі поштою, немає. Різниця полягає в орієнтованості на отримання не бібліографічної, а повнотекстової інформації. [1]
IV . Бібліографи
Впровадження інформаційних технологій в СБО поставило професійна бібліотечна спільнота перед необхідністю переосмислення ролі та місця бібліографа в сучасній електронному середовищі. Зараз з'являються ВСС, в яких спеціалісти, які відповідають на запити користувачів, визначаються як "оператори". Це незвично для бібліотек, оскільки прийнято вважати, що дане назва використовується для характеристики людей, що працюють в сферах виробництва і здійснюють рутинні і повторювані функції. Разом з тим пошук інформації є інтелектуальним процесом, у всякому разі, якщо йдеться про традиційний бібліографічному тематичному і фактографічному пошуку. Говорячи про необхідність точного визначення спеціалізації співробітників ВСС, доцільніше використовувати визначення "бібліограф", в усякому разі якщо мова йде про ВСС, створюваних на базі вітчизняних бібліотечних установ. Звичайно, не можна не враховувати, що функції бібліографів стають значно ширше, і це визначається насамперед тим, що повнотекстовий пошук починає тіснити бібліографічний, а кінцевий результат СБО, довідка, вже не обмежується наданням бібліографічної інформації. Можливо, вельми скоро професійне співтовариство зіткнеться з необхідністю визначити, як це відбувається за кордоном, хто такий сучасний фахівець СБО - "спеціаліст з інформаційного доступу "(information access specialist)," інженер знань "(knowledge engineer)," електронний бібліотекар " (Digital librarian). Введення ж в обіг визначення "оператор" ще більш розширює існуючий розрив між традиційним і онлайновим СБО, а завдання полягає в тому, щоб цей розрив зменшувати. Онлайнове СБО не повинно відриватися від традиційного, а плавно виростати з нього. [1]
V. Довідки
Одиницею виміру вмісту традиційного СБО є бібліографічна довідка. Відповідно до ГОСТ 7.0-99 "Інформаційно-бібліотечна діяльність, бібліографія. Терміни та визначення "бібліографічна довідка - це "відповідь на разовий запит, що містить бібліографічну інформацію про наявність та (або) місцезнаходження документа (адресна довідка), про змісті бібліографічної інформації з певної теми (тематична довідка), про відсутніх або перекручених у запиті елементах бібліографічного опису (уточнююча довідка) ", а фактографічна довідка - "відповідь...
