екстові та бібліографічні бази даних, ресурси Інтернету. p> Важливою складовою частиною ресурсної бази є онлайнові бази даних, доступні як в режимі вільного доступу (Російської книжкової палати, Інституту наукової інформації з суспільних наук, Державної центральної науково-медичної бібліотеки), так і закуповувані бібліотекою з передплати (Всеросійського інституту наукової і технічної інформації, Федерального інституту промислової власності тощо)
Традиційні довідково-бібліографічні видання також використовуються при виконанні запитів ВСС, але вибірково, в ряді конкретних випадків, коли запит не може бути виконаний тільки на основі електронної ресурсної бази через її недостатньою хронологічній глибини. Особливості формування ресурсної бази для ВСС вимагають окремого розгляду. [1]
VII . Організація роботи в рамках служби
ВСС являє собою форму організації онлайнового СБО. Усі працюючі в російському інформаційному просторі ВСС мають ряд схожих характеристик: як основний засоби взаємодії з віддаленими користувачами застосовується переважно web-форма запитів (електронна пошта використовується як додатковий засіб в рідкісних випадках), практично всі служби зберігають результати пошуку інформації, формуючи каталоги, масиви або бази даних виконаних запитів, що дає користувачам можливість самостійно здійснювати пошук інформації перед безпосереднім зверненням до бібліографам; запити виконуються в стислі терміни, що тягне за собою жорстке обмеження кола використовуваних джерел (для ряду служб це тільки ресурси Інтернету); відсутня бібліографічне інтерв'ю, яке в традиційній практиці проводиться для уточнення запитів користувачів; відсутній зворотний зв'язок, що не дозволяє проводити оцінку якості наданої інформації, а значить і обслуговування.
Незважаючи на невелику кількість представлених у російському сегменті Інтернету бібліотечних ВСР (їх всього 16 на грудень 2004 м.), можна простежити формування двох самостійних моделей обслуговування, кожна з яких має свої особливості. За кордоном зазвичай типологія ВСС вибудовується в залежності від використання технологій взаємодії з віддаленими користувачами (електронна пошта, chat, web-форми запитів). В основі нашого поділу кінцевий результат діяльності ВСС - інформація, яка видається користувачам. Виходячи з цього, умовно позначимо ВСС як Інтернет орієнтовані (модель 1) і бібліографічних орієнтовані (Модель 2). Модель 1 представлена ​​корпоративною службою порталу Library.ru (Www.library.ru); модель 2 - віртуальної довідкової службою РНБ "Запитай бібліографа "(vss.nlr.ru).
Модель 1 надає готову інформацію у відповідь на запити, по суті, переадресуючи користувачів до мережевих ресурсів. Служби, що підтримують дану модель обслуговування, мають користувача аудиторію, орієнтовану на отримання виключно повнотекстової інформації. В якості основної і єдиної форми відповіді на запит виступають гіперпосилання на розміщені в мережі ресурси, а основним інструментом пошуку є інформаційно-пошукові служби (ІПС) Інтернету. Їх персонал визначається як "оператори". Незважаючи на природні фізичні обмеження і текстової характер спілкування з віддаленими користувачами, в службах прийнята демократична, вільна манера спілкування. Серед якісних характеристик слід відзначити обов'язковість прийому всіх запитів, що надходять в корпоративну службу, професійний пошук в Інтернеті, формування пошукового масиву виконаних запитів, велика кількість прийнятих щодня запитів. Для моделі 2 характерно те, що звертаються в бібліографічні служби користувачі орієнтовані на отримання не тільки повнотекстової, а й бібліографічної інформації. Форми відповідей на запит у таких службах більш різноманітні і можуть бути представлені у вигляді готових тематичних бібліографічних списків, посилань на електронні адреси повнотекстових мережевих документів, комбінацій списку і адрес посилань. Крім цього, при виконанні запитів, які виявлятимуть конкретні видання у фондах бібліотеки, користувач отримує уточнене бібліографічний опис із зазначенням місця зберігання. Відповіді ж на запити фактографічного характеру можуть містити факти і дані з обов'язковим зазначенням джерела інформації. Подібне різноманітність відповідей на запити віддалених користувачів може бути лише в тому випадку, якщо Інтернет є не єдиним інструментом пошуку, а лише одним з декількох. Так, при виконанні запитів користувачів в бібліографічні орієнтованих службах використовується електронний каталог НЕ тільки бібліотеки, на базі якої створена ВСС, а й інших бібліотек. У окремих випадках можливе використання традиційного довідково-бібліографічного апарату бібліотеки. Персонал в таких службах визначається як "бібліографи". Використання в назві професійної бібліотечної спеціалізації, що позначає в широкому трактуванні фахівця в галузі бібліографії, а в більш приватній - фахівця в області пошуку інформації бібліографічними засобами, вказує на жорстку "Прив'...
