овувана для задоволення інформаційних потреб користувачів.
У даній лабораторній роботі використовується реляційна база даних.
Реляційна база даних - база даних, заснована на реляційної моделі даних. Слово "реляційний" походить від англ. relation (відношення). Для роботи з реляційними БД застосовують реляційні СУБД. p align="justify"> Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM, CRM-система, скорочення від англ. Customer Relationship Management) - прикладне програмне забезпечення для організацій, призначене для автоматизації стратегій взаємодії з замовниками, зокрема, для підвищення рівня продажів , оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів та історії взаємин з ними, встановлення і поліпшення бізнес-процедур і подальшого аналізу результатів. - модель взаємодії, що визначає, що центром всієї філософії бізнесу є клієнт, а основними напрямками діяльності є заходи з підтримки ефективного маркетингу, продажу та обслуговування клієнтів. Підтримка цих бізнес-цілей включає збір, збереження та аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів, а також про внутрішні процеси компанії. Функції для підтримки цих бізнес-цілей включають продажу, маркетинг, підтримку потребітелей.сістема може включати в себе:
В· Фронтальну частину, що забезпечує обслуговування клієнтів на точках продажу з автономною, розподіленої або централізованої обробкою інформації;
В· Операційну частину, що забезпечує авторизацію операцій та оперативну звітність;
В· Сховище даних;
В· Аналітичну підсистему;
В· розподілену систему підтримки продажів: репліки даних на точках продажів або смарт-карти.
Основні принципи:
В· Наявність єдиного сховища інформації, куди збираються відомості про взаємодію з клієнтами.
В· Використання багатьох каналів взаємодії: обслуговування на точках продажу, телефонні дзвінки, електронна пошта, заходи, зустрічі, реєстраційні форми на веб-сайтах, рекламні посилання, чати, соціальні мережі.
В· Аналіз зібраної інформації про клієнтів і підготовка даних для прийняття відповідних рішень - наприклад, сегментація клієнтів на основі їх значущості для компанії, потенційний відгуку на ті чи інші промо-акції , прогнозі потреби в тих чи інших продуктах компанії.
Цей підхід має на увазі, що при взаємодії з клієнтом співробітнику компанії доступна вся необхідна інформація про взаємини з цим клієнтом і рішення приймається на основі цієї інформації (інформа...
