ція про рішення, у свою чергу, теж зберігається). У 2000-ті роки набула поширення SaaS-модель надання CRM-систем. br/>
2.2 Класифікації CRM-систем
Класифікація за функціональними можливостями:
В· Управління продажами (SFA - англ. Sales Force Automation)
В· Управління маркетингом
В· Управління клієнтським обслуговуванням і колл-центрами (системи з обробки звернень абонентів, фіксація і подальша робота із зверненнями клієнтів)
Класифікація за рівнями обробки інформації
В· Операційний CRM - реєстрація та оперативний доступ до первинної інформації щодо подій, компаніям, проектам, контактів.
В· Аналітичний CRM - звітність і аналіз інформації в різних розрізах (воронка продажів, аналіз результатів маркетингових заходів, аналіз ефективності продажів в розрізі продуктів, сегментів клієнтів, регіонів і інші можливі варіанти).
В· коллаборатівного CRM (англ. collaboration - співпраця; спільні, узгоджені дії) - рівень організації тісної взаємодії з кінцевими споживачами, клієнтами, аж до впливу клієнта на внутрішні процеси компанії (опитування, для зміни якостей продукту або порядку обслуговування, веб-сторінки для відстеження клієнтами стану замовлення, повідомлення по SMS про події, пов'язані із замовленням або особовим рахунком, можливість для клієнта самостійно конфігурувати і замовити в режимі реального часу продукти та послуги, та інші інтерактивні можливості.
2.3 Saas модель
Програмне забезпечення як послуга (англ. software as a service, скор. SaaS), програмне забезпечення на вимогу (англ. software on demand, скор. SoD)-бізнес-модель продажу та використання програмного забезпечення, при якій постачальник розробляє веб-додаток і самостійно управляє ним, надаючи замовникам доступ до програмного забезпечення через Інтернет. Основна перевага моделі SaaS для споживача полягає у відсутності витрат, пов'язаних з установкою, оновленням і підтримкою працездатності обладнання і працюючого на ньому програмного забезпечення. p align="justify"> У моделі SaaS:
В· додаток пристосоване для віддаленого використання;
В· одним додатком користується декілька клієнтів (додаток комунально);
В· оплата стягується або у вигляді щомісячної абонентської плати, або на основі обсягу операцій;
В· технічна підтримка програми включена в оплату;
В·
