равовими актами і єдині на всій території Російської Федерації вимоги до обсягу, якості й умов пре-доставлення державної послуги [6]. Що стосується однакового обсягу надання послуг в центральній частині Росії і по регіонах, то дана вимога нескладно дотримуватися. Говорячи ж про ефективність і умови надання послуг, неможливо відзначити напевно, чи будуть вони однакові на всій території або ж будуть різнитися залежно від бюджету і місця розташування відповідного державного органу. Однак стандарти якості та доступності державних послуг для громадян встановлюються актами Президента та Уряду РФ, таким чином, забезпечуючи виконавчу владу відповідними повноваженнями на шляху до здійснення контролю та нагляду за наданням даних послуг.
Ключовими показниками, що впливають на цінність державної послуги, на думку автора, є:
ефективність виробництва державної послуги (тобто оперативність, відсутність марнотратства ресурсів);
якість кінцевої послуги.
Оперативність послуги увазі надання послуги в заздалегідь обумовлений термін, як, наприклад, зобов'язання видати закордонний паспорт після закінчення тридцяти днів, а також своєчасне реагування на питання, скарги, пропозиції з боку громадян. На даний момент найбільше сприяє оперативності надання інформації електронний уряд і можливість консультування в режимі он-лайн. За даними статистики функціонування електронного уряду ефективно знижує тимчасові витрати на отримання необхідної інформації та оформлення документів. p align="justify"> Саме поняття якість вельми неоднозначно, проте його сутність лежить у найбільш повному задоволенні споживача шляхом максимально точного дотримання всіх його вимог і побажань.
Таким чином, основні показники ефективності зводяться до своєчасного реагування на ситуацію економії ресурсної складової, планування та аналізу поточної діяльності.
У підсумку видно, що вищеописані показники є взаємопов'язаними, оскільки ефективність визначає багато в чому якість послуги, тобто наскільки чітко, професійно і своєчасно послуга була надана, а якість, у свою чергу, не може забезпечуватися без оперативності, цілеспрямованості та задіяння всіх необхідних ресурсів.
Висновок
Поява терміну державна послуга стало не тільки запозиченням закордонного досвіду, а й усвідомленням зміненої соціальної ролі держави в суспільстві. Держава стала більш чуйно реагувати на потреби та економічні реалії суспільства. Державна послуга - якийсь товар, що поставляється державою безпосередньо або ж шляхом інвестування в приватний сектор, який, у свою чергу, стає виробником.
Ключовими показниками, що впливають на цін...
