й і досвіду;
важливо знати думку споживачів про свою роботу і постійно оновлювати ці дані шляхом проведення опитувань і анкетування.
Якщо говорити в цілому про державному секторі, то слід підкреслити, що його реформування є спробою знизити витрати держави, збільшити ефективність прийняття політичних рішень і підвищити якісний рівень надання державних послуг.
Безумовно, для поліпшення показників ефективності надання послуг необхідні тривалий період часу і система аналізу результативності зворотного зв'язку із споживачами цих послуг.
З економічної точки зору, в першу чергу, важливо надання державних послуг на певному якісному рівні. Задоволеність громадян конкретним набором послуг та відсутність надмірної участі держави в цьому процесі можуть значно поліпшити сьогоднішній рівень взаємодії між ними. p align="justify"> На даний момент актуальним стало питання введення системи стандартів на державні та муніципальні послуги, оскільки імен-але державна стандартизація виступає засобом захисту інтересів суспільства і конкретних споживачів, крім цього, поширюється на всі рівні управління, що збільшує необхідність підвищення рівня ефективності надання державних і муніципальних соціальних послуг за допомогою формування стандартів та опрацювання механізму їх забезпечення.
Під стандартом надання державної послуги розуміється певний набір вимог до порядку надання послуги органом влади, що поєднує ноу-хау в технічній, матеріальної і ресурсної сфері з потребами споживачів. У письмовій формі стандарт державної послуги встановлюється нормативно-правовим актом, що визначає місце надання послуги (бажано в транспортній доступності від конкретного району), необхідний для її надання проміжок часу, ціни на послуги, вимоги до кваліфікації персоналу та інформаційну підтримку клієнтів. Іншими словами, стандартизація послуг передбачає якийсь договір між державою і суспільством, де вказується, що дійсно потрібно від держави, а що є зайвим. p align="justify"> Процес стандартизації державних послуг в цілому визначається такими напрямками:
підвищенням якості державних послуг шляхом залучення в процес фізичних осіб, юридичних осіб та контролюючих органів;
оптимізацією якості послуг, тобто розмежуванням сфер діяльності та впливу, передачею деяких послуг в приватний сектор без серйозних наслідків для споживачів (підвищення цін, падіння якості і т.д.), припиненням нав'язування державних послуг примусово;
конституційної захистом прав та інтересів споживачів з боку органів влади і посадових осіб.
Відповідно до проекту Федерального закону Російської Федерації Про стандарти надання державних послуг під стандартами державних послуг розуміються встановлені нормативними п...
