вує інтереси багатьох стейкхолдерів. Стейкхолдер - це людина або організація, що має вплив на компанію або підвладна її впливу. Прикладом можуть служити працівники компанії, покупці, уряд, громадські організації. У кожного стейкхолдери свої інтереси і потреби. В ідеалі компанія повинна прагнути до балансу інтересів і потреб різних зацікавлених сторін. Розрізняють внутрішніх і зовнішніх стейкхолдерів. До перших відносяться працівники, акціонери, менеджери компанії, до других - профспілки, громадські організації, постачальники, кредитори і пр.
Існують 10 принципів, розвиваючих мислення в галузі відповідальності компанії перед своїми стейкхолдерами.
Постійне відстеження інтересів стейкхолдерів. Основна ідея взаємодії зі стейкхолдерами полягає в розумінні того, що процес створення вартості є спільною дією. Компанії повинні приносити прибутковість своїм акціонерам, виконувати зобов'язання перед кредиторами, банками. Менеджери повинні намагатися балансувати інтереси стейкхолдерів. p align="justify"> Визнання того, що стейкхолдери це реальні, складні люди з іменами, особами і цінностями. Працівники більш мотивовані працювати в компанії, цінності та місію якої вони поділяють. Фірма зі свого боку повинна розуміти їх цінності. p align="justify"> Пошук рішень питань, які задовольнять відразу кілька груп стейкхолдерів одночасно.
Залучення в інтенсивна взаємодія зі стейкхолдерами, і не тільки з доброзичливими; необхідно обов'язково вести діалог різними методами з клієнтами, постачальниками, службовцями та акціонерами, а також не забувати про різних суспільствах, засобах масової інформації, критиків і інших другорядних стейкхолдерами.
Філософія волюнтаризму - прагнення самим управляти взаємовідносинами зі стейкхолдерам, а не залишати це уряду. Викликом для менеджерів може виявитися необхідність змінити мислення і добровільно зробити управлінські процеси більш відповідальними для стейкхолдерів. Якщо в цей процес втручається держава, значить, менеджмент не зміг виконати своє завдання. p align="justify"> Узагальнення маркетингового підходу: необхідно нарощувати зусилля компанії, спрямовані на розуміння потреб стейкхолдерів, використовуючи маркетингові прийоми сегментації стейкхолдерів для розвитку кращого розуміння їх індивідуальних потреб і використання маркетингових прийомів для розуміння багатосторонньої природи більшості груп стейкхолдерів.
ніколи не ставив інтереси одного стейкхолдери правіше інтересів іншої на тривалому відрізку часу; концепції В«служити покупцямВ» і В«служити працівникамВ» можна узагальнити у філософію В«служити своїм стейкхолдерамВ».
Проведення переговорів з первинними і вторинними стейкхолдерами. Якщо група або індивід можуть вплинути на компанію, то необхідно деякий взаємодія і стратегічне мислення. У порівняно відкритому і вільному суспільстві наслідки відсутності...
