ідхід базується на кількох основних принципах:
В· Сприйняття бізнесу як системи
o Будь-яке підприємство розглядається як система, а його розвиток - як відбувається за законами складних систем
o Будучи в стійкому стані, ніяка система не може еволюціонувати
o Рішення локальних проблем не може змінити систему. Її зміна можлива лише в цілому
В· Сприйняття діяльності як процесу
o Можна розглядати будь-яку діяльність як процес, і тому її можна поліпшити
o Діяльність будь-якого підприємства можна розглядати як мережу пов'язаних між собою процесів, оскільки всі види діяльності підприємства і процеси, відповідні їм, взаємопов'язані
o У будь-якій діяльності може мати місце поділ як за часом, так з матеріальних ресурсів і персоналу
o Будь цілеспрямована, спланована і при цьому використовує ресурси діяльність перетворює вхідну продукцію в вихідну
o Кожен процес має зовнішнього або внутрішнього постачальника вхідних ресурсів і зовнішнього або внутрішнього споживача вихідного продукту або послуги
В· Стандартизація і прозорість відповідальності
o Вище керівництво повинно повністю відповідати за створення системи якості на підприємстві та управління якістю
o Кожен процес повинен мати власника, тобто повинна мати місце персоніфікація, і відповідальність повинна розподілятися по всіх видах діяльності
o Всі процесні складові повинні бути по можливості максимально стандартизованими і прозорими
o Слід проводити стандартизацію на основі взаємопов'язаних стандартів, які реалізуються у вигляді нормативної документації та корпоративних стандартів
Процесний підхід є базою побудови Системи Менеджменту Якості <# "justify"> Список використаної літератури
Аніскін Ю. П. Організація і управління малим бізнесом. - М.: Фінанси і статистика. 2007
Блінов А. О, Шапкін І. М. Мале підприємництво. Теорія і практика. - М.: Видавничо-торгова корпорація В«Дашков і КоВ» 2009
Губарєв В. Г. Основи економіки підприємництва. - Ростов-на-Дону: Фенікс 2010
Грибов В. Д., Менеджер в малому бізнесі. - М.: Фінанси і статистика, 2010 р.
