обник (виконавець, продавець) - індивідуальний підприємець зобов'язаний надати споживачеві інформацію про свої прізвища, власному імені, по батькові, місце проживання, режим роботи, найменуванні торгового об'єкта або об'єкта обслуговування, в яких здійснюється реалізація споживачеві товарів (виконання робіт, надання послуг) (при наявності такого найменування), а також про державну реєстрацію та найменування органу, що здійснив його державну реєстрацію як індивідуального підприємця, і інші необхідні відомості відповідно до законодавства. Таким чином, законодавцем забезпечена можливість для отримання споживачем інформації про продавця (виробнику) і, відповідно, реалізації ним своїх прав.
Однак на практиці споживач не завжди володіє подібною інформацією, у зв'язку з чим постає питання про необхідність отримання відомостей про продавця (виробнику). Всі відомості, необхідні для написання претензії, можна отримати шляхом звернення в управління Єдиного державного реєстру юридичних осіб і індивідуальних підприємців Міністерства юстиції Республіки Білорусь (ул.Кальварійская, 1-105, м. Мінськ). За видачу даної інформації стягується державне мито в розмірі 0,1 базової величини за відомості про одному суб'єкті підприємництва [6, с. 10].
Законодавством встановлені терміни, протягом яких повинні бути задоволені заявлені вимоги споживача. Недоліки, виявлені в товарі, повинні бути усунені продавцем (виробником, постачальником, представником, ремонтною організацією) безоплатно негайно. У разі, якщо усунути недоліки негайно не представляється можливим, максимальний термін їх усунення не може перевищувати чотирнадцяти днів з дня пред'явлення споживачем вимоги про усунення недоліків товару (п.1 ст. 21 Закону).
У разі виявлення споживачем недоліків товару і пред'явлення вимоги про заміну такого товару продавець (виробник, постачальник, представник) зобов'язаний замінити такий товар негайно, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем (виробником, постачальником, представником ) - замінити його протягом чотирнадцяти днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги.
За відсутності у продавця (виробника, постачальника, представника) необхідного для заміни товару на день пред'явлення споживачем вимоги про його заміну продавець (виробник, постачальник, представник) повинен замінити такий товар протягом місяця з дня пред'явлення зазначеної вимоги. У разі відсутності у продавця (виробника, постачальника, представника) товару даної моделі (марки, типу, артикулу і ін) з не залежних від нього причин протягом місяця з дня пред'явлення вимоги споживачем продавець (виробник, постачальник, представник) зобов'язаний надати йому аналогічний товар іншої моделі (марки, типу, артикулу і ін) за згодою споживача (п.1 ст.22 Закону).
Вимоги споживача про розмірному зменшенні покупної ціни товару неналежної якості, відшкодування витрат на усунення недоліків товару споживачем чи третьою особою, розірвання договору роздрібної купівлі-продажу та (або) повернення сплаченої за товар неналежної якості грошової суми підлягають задоволенню продавцем (виробником, постачальником, представником) негайно. У разі, якщо задовольнити вимоги споживача негайно не представляється можливим, максимальний термін для задоволення вимог споживача не може перевищувати 7 днів з дня пред'явлення відповідної вимоги, а при необхідності проведення ек...
