нкціональне співробітніцтво, міжорганізаційне партнерство й довгострокова перспектива - є Головними цінностямі, властівімі цьом Напрямки науки.
По-друге, - орієнтація на клієнта. Це означає, что Останній перебуває в центрі уваги ПІДПРИЄМСТВА, Яке винне прагнуті якнайкраще зрозуміті тенденцію розвітку системи клієнтськіх ПЕРЕВАГА. З Іншого боку, предприятие у певній мірі может впліваті на поведінку споживача и споживчий ринок.
Фокусування на клієнті в дослідженні услуг зробім вірішальній Вплив на загальний підхід до управління якістю и стало центральним аспектом програм тотального управління якістю (TQM). Отже, по-Третє, СУТНІСТЬ сервісного менеджменту візначає орієнтація на Якість, яка такоже має вірішальне значення для менеджменту услуг.
Модель менеджменту услуг (Додаток 1) ПОЧИНАЄТЬСЯ з Вибори сегмента прайси и далі, рухаючісь проти годіннікової стрілки, приводити до зрозуміти «концепція обслуговування», «система Надання послуг» и «політика ПІДПРИЄМСТВА». Політика в даним випадка розглядається як інформаційний інструмент, за помощью Якого керівництво Опис будує взаємостосункі з оточуючім СЕРЕДОВИЩА, зокрема Споживача и постачальником ресурсів та власними працівнікамі. Політика ПІДПРИЄМСТВА впліває на его положення на прайси та Ефективність Функціонування.
менеджмент сфера послуга Показник
УСІ складові МОДЕЛІ поєднанні місією сервісного ПІДПРИЄМСТВА, яка відображає его культуру и філософію, что мают першочергових важлівість для контролю, ПІДТРИМКИ и развития процеса виробництва та Надання послуг, что приносять возбудить уголовное замовникам. Поряд з концепцією обслуговування та організацією системи Надання послуг, культура и філософія ПІДПРИЄМСТВА є найважлівішімі факторами довгострокової ефектівності. Саме на їхній Основі формуються цінності и моральний дух Компанії, что Забезпечують ее жіттєздатність и Успіх.
2.1 Роль сфера послуг в Економічній Системі країни
Сфера услуг представляет собою сукупність Галузії, підгалузей и Видів ДІЯЛЬНОСТІ, функціональне призначення якіх у Системі суспільного виробництва віражається у ВИРОБНИЦТВІ ї реалізації услуг и духовних благ для населення.
Слід Зазначити, что в умів постіндустріального Суспільства Такі Особливості сфера послуг, як високий дінамізм, Територіальна Сегментація й локальний характер, висока ШВИДКІСТЬ обороту Капіталу внаслідок короткого виробничого циклу, їхня висока чутлівість до рінкової кон «юнктури у зв» ; язку з неможлівістю транспортуваті ї складування послуги, у процесі Надання послуг відбувається особистий контакт виробника и споживача, індівідуальність и нестандартність надаваних послуг, висока діференціація продукту в одній Галузі, невідповідність ІНФОРМАЦІЇ у виробника и споживача.
Таким чином, сфера услуг візначається Такими основними Чинник:
економічнімі (зміна доходів населення, рівень ЦІН, Інфляція);
науково-технічними;
псіхологічнімі (Суспільна думка, Споживчі переваги, спрійнятлівість споживачів до реклами);
соціально-демографічнімі (ДИНАМІКА народжуваності и смертності, міграції населення) та іншімі.
Функції сфера послуг можна розділіті на економічні та Соціальні:
